اگر میخواهید با مفهوم بنچ مارکتینگ آشنا بشوید. موقعیتی را در نظر بگیرید که شما و دوستتان با تحصیلات مشابه و جایگاه شغلی یکسان هستید.اما درآمد دوست شما از درامد شما بالاتر است . در نتیجه شما با شروع مقایسه خودتان و دوستتان به دنبال پیدا کردن دلیل درآمد بالاتر دوستتان هستید.
یا زمانی که با مقایسه خودتان و دوستتان متوجه خواهید شد که سرعت یادگیری زبان شما نسبت به دوستتان کندتر است. و به دنبال روش های یادگیری هستید که دوستتان از آن ها برای یادگیری زبان استفاده می کند.
باید بدانید که اگر شما تا به حال مقایسه هایی از این دست انجام داده اید، و به دنبال الگوبرداری از افراد پیشرو در زمینه ای که مد نظرتان است بوده اید ، شما با مفهموم بنچ مارکتینگ آشنا هستید.
در ادامه به بررسی موارد زیر در زمینه بنچ مارکتینگ می پردازیم:
- بنچ مارکتینگ چیست؟
- تاریخچه بنچ مارکتینگ؟
- انواع مختلف بنچ مارکتینگ
- اشتباهات مختلف در مورد بنچ مارکتینگ (با ذکر مثال )
بنچ مارکت چیست؟
در دیکشنری آکسفورد بنچ مارکت اینگونه تعریف شده است :
بنچ مارک در واقع چیزی است که قابلیت اندازه گیری دارد و از آن به عنوان یک معیار برای سنجیدن چیزهای دیگر مورد استفاده قرار می گیرد.
به قضاوت کردن درباره کیفیت چیزی که بر اساس چیزهای مشابه مقایسه شده است بنچ مارک کردن می گویند.
مدیران شرکت ها و کسب و کارهای متفاوت از بنچ مارک کردن برای سنجیدن میزان موفقیت سازمان یا کسب و کارشان استفاده می کنند.
بنچ مارکتینگ یا الگوبرداری به فرآیندی می گویند که در آن یک جنبه خاص از یک محصول ، سازمان ، کسب و کار یا هرچیز قابل اندازه گیری دیگری با موارد مشابه آن ها که در واقع رقیبشان هستند مقایسه می شوند.
معیارهای سنجش در بنچ مارکت:
معیارهایی که در بنچ مارکت قابل سنجش هستند عبارت اند از :
- محصولات
- فرآیندها
- روش ها
- هزینه
- اثربخشی
- رضایت مشتری ها
مدیران موفق معمولا با استفاده از بنچ مارکتینگ در زمینه کسب و کار خود ، تیدیل به شرکت ها و سازمان های پیشرو می شوند. مدیران خوش قکر نیز با انجام مقایسه بین شرکت خود و شرکت های پیشرو عملکرد کسب و کار خودشان را بهبود می بخشند . و شکاف هایی که بین وضعیت فعلی آن ها تا وضعیت مطلوب آن هاست با استفاده از بنچ مارکت پر خواهند کرد.
معیارهایی که سازمان ها در مقایسه شرکت خود با دیگر شرکت ها در نظر می گیرند. عبارت اند از:
- نحوه مدیریت
- تولید
- فروش
- تکنیک های بازاریابی استفاده شده
- سایر عوامل مرتبط
کسب و کار ها می توانند با در نظر گرفتن این معیار ها دلایل موفقیت شرکت های پیشرو را بفهمند و با اعمال ان دلایل در شرکت خود به نتایج مطلوب مد نظر خودشان برسند.
استفاده از بنچ مارکتینگ علاوه بر سنجیدن شرایط فعلی شرکت ، شرایط را برای برنامه ریزی آینده شرکت آسان تر خواهد کرد.
بنچ مارکتینگ از نظر شرکت Bain & Company:
شرکت Bain & Company یکی از بزرگ ترین و موفق ترین شرکت های بین المللی در زمینه مشاوره مدیریت و بنچ مارکتینگ است.
این شرکت بنچ مارکتینگ را اینگونه تعریف می کنند:
در بنچ مارکت کردن مدیران عملکرد ها و کارایی کسب و کار ، محصولات یا خدماتشان را با کسانی که در زمینه مشابه فعالیت دارند را با معیارهای زیر مقایسه می کنند:
- رقیبان
- شرکت های سرآمد
- واحدهای دیگر در مجموعه ی خود
این پروسه به مدیران کمک می کنند تا به بهبود روش های اجرایی را برای فروش و عملیات سازمانی کمک خواهد کرد.
هدف از بنچ مارکتینگ پیدا کردن الگوهای مناسب با عملکرد های بهتر نسبت به خودشان است. سپس از روش ها و اعمال آن شرکت ها الهام می گیرند و عملکرد خودشان را بهبود می بخشند.
البته لازم به ذکر است این کار یک نوآوری است و با تقلید کاملا متفاوت است.
پیشنهاد می کنیم از صفحه مربوط به تولید محتوا دیدن کنید.
کاربردی ترین تعریف و توصیف از بنچ مارکتینگ را محمد الزعیری در مقالات و کتاب هایش داشته است.
فواید بنچ مارکت کردن از نظر محمد الزعیری :
محمد ازعیری یک نویسنده و متفکر الجزایری است که البته در انگلستان زندگی می کنند. او یکی از افراد شناخته شده و بسیار تاثیرگزار در حوزه مدیریت جامع کیفیت (TQM) است که کتاب ها و مقالات ارزشمندی را در این باره نوشته است. مدیریت جامع کیفیت در زمینه بنچ مارکتینگ است که نقش بنچ مارکت را در مدیریت کردن کیفیت را مشخص می کند.
محمد الزعیری درباره بنچ مارکت اینگونه می گوید:
بنچ مارکتینگ به پروسه مقایسه معیارهای زیر در یک کسب و کار برای رسیدن به هدف های آن کسب و کار . همچنین برای توانایی رقابت با رقبا و نمونه هایی که به صورت بین المللی و پیشتاز هستند.
این معیارها عبارت از:
- سنجش محصولات
- سنجش خدمات
- سنجش فرآیندهای کسب و کار
به عبارت ساده تر بنچ مارکتینگ یعنی: « جست و جو کردن در صنعت مورد نظر برای یافتن بهترین راه حل برای انجام دادن یک کار در بهترین کیفیت خروجی آن کار و عملکرد آن »
روش صحیح بنچ مارکتینگ کردن:
برای بنچ مارکت کردن باید مراحل زیر را انجام دهید:
- مشخص کردن شاخص هایی که می خواهید درباره ی آن بنچ مارکتینگ داشته باشید.
- شناخت رقیب های مستقیم و سازمان هایی که در حوزه مشترک با شما کار می کنند.
- بررسی دقیق اصلی ترین رقبا در کسب و کار شما
- مقایسه کردن اطلاعات به دست آورده شده از رقبا با کسب و کار خودتان
- طراحی تغییرات و برنامه ریزی ها برای آینده بر اساس اطلاعات به دست آمده از طریف بنچ مارکتینگ
زمان های مناسب برای بنچ مارکت:
- زمانی که قصد اندازه گیری بهره وری سازمان یا کسب و کارتان را دارید.
- زمانی که قصد بهبود عملکرد خود در آینده را دارید.
- زمانی که به دنبال یافتن بهترین روش برای توسعه و گسترش کسب و کار خود هستید.
- زمانی که به دنبال پیدا کردن یک راه برای مضاعف کردن انگیزه کارمندان خودتان هستید.
یک مثال عینی برای بنچ مارکتینگ:
یک رستوران را در نظر بگیرید که قصد بنچ مارکت کردن را دارد. هدف این رستوران از این کار رسیدن به یک روش مناسب برای ارائه خدماتشان با سرعت بالاتر و با همان کیفیت است. در صورتی که بنچ مارکت اصولی انجام شود این رستوران فواید زیر را به دست خواهد آورد.
- افزایش بهره وری
- کاهش هزینه ها
- افزایش سود
- کاهش زمان بدون کاهش کیفیت
این رستوران برای فهمیدن عملکردهای رستوران های متفاوت می تواند یکی از پرسنل خودش را به عنوان مشتری به رستوران های متفاوت بفرستد. تا اطلاعات مورد نیازشان را به دست آورد.
این رستوران می تواند با استفاده از روش های زیر عملکرد خودشان را بهبود بدهند:
- اضافه کردن منوها
- اضافه کردن تعداد صندوق ها برای دریافت سفارش
پیشنهاد می کنیم از صفحات طراحی سایت ، مشاوره کسب و کار و همچنین شبکه اجتماعی دیدن فرمایید
