شاخص کلیدی عملکرد در یک جمله به معنی روشی است که به وسیله آن بر همه ی عملکردها نظارت می شود.
نتیجه هایی که همیشه در پی اقدامات ما هستند گاهی اوقات قابل اندازه گیری آن هم به صورت دقیق هستند. در بعضی دیگر از آن ها تنها کیفیت خروجی کارها قابل اندازه گیری هستند. در دنیای تبلیغات افراد برای داشتن فروش بیشتر به واسطه تبلیغات بعد از هر تبلیغ عملکرد آن را می سنجند تا به مقدار کیفیت بازخورد آن تبلیغ برسند.
شاخص کلیدی عملکرد چیست؟
شاخص کلیدی عملکرد Key Performance Indicator که به اختصار به آن KPI می گویند. در واقع یک روش برای اندازه گرفتن میزان کار خوب افراد و یا در سطح های کلان تری از جمله : یک سازمان یا یک واحد سازمانی است.
KPI برای تمام مواد زیر قابل استفاده است:
- سنجش تمام صنایع
- سنجش تمام سازمان ها
- ستجش ارهای شخصی
برای سنجیدن دقیق تمام مورد نام برده شده در بالا کافی ست تمام شاخص ها را در یک مدت مشخص به منظور ارزیابی کردن زیر نظر بگیرید. سپس این شاخص ها را با عملکردشان در گذشته مقایسه کنید.
به زبان ساده تر شاخص کلیدی عملکرد یک معیار است که به وسیله آن تعیین کنیم یک افدام یا عملکرد تا چه اندازه خوب انجام شده و چقدر موفق بوده است. زمانی که کارها و شاخص ها را با عملکردشان در گذشته مقایسه کردیم.نتایج این سنجش ها می توانند تحلیل شوند و برای شناسایی روندهایی در عمر یک قرارداد مقایسه و آنالیز می شوند یا در زمان های خاصی از زمان ارزیابی می شوند.این روزها تبلیغات در دو بستر آنلاین و آفلاین انجام می شوند.در تبلیغات آنلاین در مقایسه با تبلیغات آفلاین تمام شاخص ها و اهداف تبلیغات قابل اندازه گیری هستند.
در دیجیتال مارکتینگ شاخص های کلیدی عملکرد نقش مهمی ایفا می کنند. زیرا با کمک آن ها مشخص می شود که هر کسب و کار یا سازمان تا چه میزان به اهداف تعیین شده خود نزدیک شده اند.
با اندازه گیری KPI علاوه بر اندازه گیری میزان پیشرفت برای رسیدن به هدف ، می توانیم به سوال های زیر نیز پاسخ بدهیم:
- آیا هدف گذاری ما به درستی انجام شده است؟
- آیا در مسیر درست برای رسیدن به اهدافمان هستیم؟
- آیا به اهدافمان نزدیک شده ایم؟
انواع شاخص کلیدی عملکرد :
هرکدام از شاخص کلیدی که در ادامه نام می بریم هدف و وظیفه خاص خود را دارد. این شاخص ها عبارت اند از :
- ورودی ها
- فرآیند
- خروجی ها
- نتایج
- پروزه
ورودی:
ورودی شاخص کلیدی عملکرد در اصل نشان دهنده تمام اطلاعاتی است که به وسیله آن مشخص می شود چه میزان از چه منبعی و چه اندازه کیفیتی برای رسیدن به چشم انداز ها و اهداف صرف شده است.
فرآیند:
در این قسمت از KPI میزان کیفیت پروسه های اجرا بررسی و سنجیده می شود.
خروجی:
در قسمت خروجی با بررسی نتایجی که از فرآیندها به دست آمده میزان تحقق اهداف و دستاوردها را می سنجیم.
نتایج:
همانطور که از اسم این بخش مشخص است. در این قسمت از KPI نتایجی که به دست آمده به تفصیل بررسی می شود.
پروژه:
تمام مرحله های پیشرفت ، تمام شدن یا نقص های پروژه در این نوع شاخص کلیدی عملکرد مشخص و بررسی می شود.
پیشنهاد می شود از صفحه خدمات سئو در اصفهان دیدن فرمایید
اطلاعاتی که شاخص های کلیدی خوب در اختیار ما قرار می دهد چیست؟
- شواهدی که باعث می شود ما مسیر پیشرفت برای دست پیدا کردن به نتیجه مطلوب و اهدافمان را پیدا کرده و در آن پیشرفت کنیم.
- اقدام هایی که منجر به گرفتن تصمیم های بهتر می شود را مشخص می کند.
- میزان تغییر عملکرد های شخص یا سازمان در طول یک زمان معین مشخص می شد.
- یک شاخص کلیدی عملکرد خوب تمام موارد زیر را برای ما مشخص می کند
- میزان کارایی
- اثربخشی
- کیفیت
- مدت زمان
- رفتار
- میزان کارایی پروژه
- میزان کارایی فردی
- میزان بهره برداری از منابع
مواردی که در نگام توسعه شاخص کلیدی عملکرد باید در نظر گرفت.
در هنگام توسعه شاخص های کلیدی عملکرد برای کسب و کارتان حتما به سوال های زیر پاسخ دهید:
- آیا شاخص ها قابل ارزیابی هستند؟
- آیا نتایج به دست آمده از شاخص ها منسجم هستند؟
- آیا شاخص ها دقیق و بدون ابهام هستند؟
- آیا شاخص ها کاملا قابل درک هستند ؟
- آیا شاخص کلیدی عملکرد ما برای ما یا کسب و کار سودمند هستند؟
- آیا اطلاعات به دست آمده در زمان مناسب خود جمع آوری شده است؟
- آیا شاخص کلیدی عملکرد ، به بهبود عملکرد ما برای رسیدن به اهداف کمک خواهد کرد؟
پیشنهاد می شود در از صفحه ی طراحی سایت در اصفهان دیدن فرمایید
