در ابتدا باید بدانید که بازاریابی خدمات بسیار متفاوت تر از بازاریابی محصولات است. مواردی که بازاریابی خدمات را سخت تر می کنند از جمله : مشهود نبودن ، ناهمگونی ، نفوذ پذیری ، جدایی ناپذیری .
بازاریابی خدمات چیست؟
بازاریابی خدمات که به آن Service Marketing می گویند به صورت تخصصی با نام های B2B و B2C شناخته می شود. این به این معناست که خدماتی که توسط کسب و کارها آماده ارائه می شوند. با بازاریابی خدمات به شرکت های دیگر یا به مشتریان فروخته می شوند. خدماتی که توسط بازایابی به فروش می رسند انواع مختلفی دارند. مثلا بعضی از آن ها زود گذر هستند ، بعضی از آن ها می توانند در یک بازه زمانی چندبار استفاده بشوند . این خدمات عموما غیرقابل لمس نیز هستند.
بازاریابی خدمات به وسیله ایجاد ارزش برای مشتریان فعلی و بالقوه به فروش خدمات کمک می کنند. چند نمونه از خدمات غیرقابل لمس عبارت اند از:
- خدمات آموزشی
- تعمیرات خودرو
- خدمات درمانی
- مشاوره بازاریابی
- و…
چرا بازاریابی مرتبط با خدمات از بازاریابی محصولات سخت تر است ؟
ما در بازاریابی خدمات ، فعالبت های اقتصادی شرکت خدماتی را تبلیغ می کنیم . ما در بازاریابی مربوط به خدمات با ویژگی به نام فناپذیری رو به رو هستیم. این فنا پذیری است که ما را به شرکت هایی نیازمند می کند که ارزش و تجربه را به مشتریان بفروشد.
فناپذیری خدمات چیست؟
زمانی که یک شرکت یا یک سازمان خدماتی را به مشتری می فروشد ، آن خدمات قابل لمس نیست در نتیجه امکان نگه داشتن آن و یا مرجوع کردن آن بعد از استفاده وجود ندارد. این به این معناست که اگر مشتری خدمات را در بازه زمانی مشخص شده استفاده یا تجربه کرد در برابر پولی که پرداخت کرده است خدمات دریافت کرده در غیر اینصورت آن خدمات از دست رفته و امکان برگشت دوباره آن وجود ندارد.
وجود فناپذیری فروش خدمات را سخت می کند زیرا کسب و کار و سازمان های ارائه کننده خدمات باید خدمات را با قول دادن تجربیات با کیفیت و با ارزش در آینده او را متقاعد به خرید بکند. از آن جایی هم که مشتری مقدار ارزش یک خدمات را نمی دانند . یا مطمئن نیستند که تجربه استفاده از خدماتشان در آینده قرار است با کیفیت باشد یا خیر؟ نسبت به خریدشان مطمئن نیستند.
بازاریابی مرتبط با خدمات چه اهدافی دارد؟
اهداف بازاریابی خدمات به طور کلی به چهار دسته تقسیم می شوند. این چهار دسته عبارت اند از:
- جذب کردن مشتریان جدید
- حفظ کردن مشتریان فعلی کسب و کار و فروختن سرویس های پیشرفته تر به مشتریان فعلی
- تلاش برای شناخته شدن برند
اهمیت بازاریابی برای خدمات به صورت اثر بخش :
هر بازاریاب برای گسترش دادن کسب و کار باید به چند نکته اصلی توجه کند:
استاندارد سازی خدمات:
هر بازاریاب باید مطمئن بشود که قبل از بازریابی ، خدمات استاندارد سازی شده اند. و این استاندارد سازی برای مشتریان مشهود است. البته می دانیم که ارائه کردن یک محصول که در یک حوزه خدماتی پایدار است بسیار سخت از فروش یک کالا ملموس برای مشتریان است .
لازم به ذکر است که همه ی محصولات نمی توانند استاندارد سازی باشند. زیرا موفقیت بعضی از خدمات بر اساس میزان خلاقیت و میزان خاص بودن خدمات است. ملموس ترین مثالی که می توانیم برای این موضوع بزنیم: دکوراسیون داخلی است.
معمولا کسانی که برای دکوراسیون های داخلی از طراح های متخصص مشورت می گیرند به دنبال یک دکوراسیون خاص برای خانه یا محل کار خود هستند. پس استاندارد خاصی برای این نوع خدمات وجود ندارد.
علاوه براین در نظر داشته باشید که برقراری ارتباط بلند مدت با مشتریان می تواند موجب ارتقا خدمات بشود.
شخصی سازی خدمات برای مشتریان به خصوص مشتریان فعلی نیز می تواند یکی دیگر از راه های افزایش فروش باشد. شخصی سازی یکی از بهترین راه حل ها برای تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار است.
ارتباط موثر با مشتریان یکی از راه های اثر بخش دیگر در بازاریابی خدمات است. نحوه تماس با مشتریان فقط به صورت حضوری نیست . شما از طریق تمام موارد زیر می توانید با مشتریانتان در ارتباط باشید:
- کارت پستال
- ایمیل
- اس ام اس
مزیت رقابتی داشتن هم می تواند شما را از رقیبانتان متمایز کند.شما می توانید با یک ارزش پیشنهادی جذاب که در پاسخ نیازهای مشتری هایتان است سهم بیشتری در بازار را به دست بیاورید.
استراتژی‌ها و تکنیک‌های بازاریابی مرتبط خدمات:
- تحقیقات کامل بازار در مورد خدماتی که از طریق کسب و کار شما به مشتریان ارائه می شود.
- استفاده کردن از استراتژی نیچه.
- داشتن وب سایت تخصصی مرتبط با خدماتتان
- سئو سایت
- حضور در شبکه های اجتماعی
- تبلیغات اصولی
خدمات چیست؟
تا اینجا در مقاله در مورد خدمات بازاریابی صحبت کردیم. اما با ما همراه باشید تا در مورد اینکه خدمات چیست صحبت کنیم.
به یک فعالیت اقتصادی که به وسیله یک شرکت یا یک بخش به یک شرکت یا مردم عادی ارائه می شود ف خدمات می گویند.
این خدمت ها به وسیله روش هایی که مبتنی بر زمان هستند به مشتریان ارائه می شوند. در واقع این خدمات قسمتی از وظایف مشتریان را به منظور آسان شدن زندگی آن ها انجام می دهند.
خدمات مبتنی بر زمان به چه معناست؟
وقتی در بازاریابی خدمات از کلمه مبتنی بر خدمات استفاده می شود ، یعنی مشتری یک بازه زمانی مشخص برای استفاده از خدمات را در اختیار دارد. چند خدمات مبتنی بر زمان عبارت اند از :
- تئاتر
- تحصیل در دانشگاه
- انجام بازی های سرگرمی
- استفاده از هتل در سفر
مشتریان خدمات در ازای پولی که پرداخت می کنند انتظار دریافت خدمات زیر را دارد:
- دسترسی پیدا کردن به محصولات
- مهارت های تخصصی
- نیروی کار
- امکانات
- شبکه
- سیستم
پیشنهاد می شود ز صفحه یمربوط به طراحی سایت در اصفهان دیدن کنید.
