صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» از مهم‌ترین بخش‌های هر وبسایت به‌شمار می‌روند؛ زیرا علاوه بر معرفی هویت و ارزش‌های سازمان یا فرد صاحب وبسایت، نقش کلیدی در برقراری ارتباط با کاربران و مشتریان بالقوه ایفا می‌کنند. در دنیای وبِ اشباع‌شده از اطلاعات و رقابت فشرده، ساختار و محتوای این صفحات می‌تواند تفاوتی چشمگیر در میزان جذب مخاطبان و اعتمادسازی ایجاد کند. هنگامی که کاربر وارد سایتی می‌شود، معمولاً به‌دنبال شناساندن شرکت یا فرد صاحب کسب‌وکار به خود است و نیاز دارد در سریع‌ترین زمان ممکن بفهمد با چه فرد یا سازمانی روبه‌روست، چه پیشینه‌ای دارد، چه خدماتی عرضه می‌کند و چگونه می‌تواند به او دسترسی داشته باشد. طراحی درست و اصولی صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» نه تنها برای ارائه تصویر حرفه‌ای و انسانی از برند شما ضروری است، بلکه تأثیر مستقیمی بر نرخ تبدیل (Conversion Rate)، سئو (SEO) و در نهایت سودآوری‌تان دارد.
برای سفارش طراحی سایت از صفحه ی طراحی سایت در اصفهان دیدن فرمایید
در این مقاله، قصد داریم با نگاهی جامع و جزئی‌نگر، نحوه طراحی و تهیه محتوای صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» را به‌طور کامل بررسی کنیم. از بررسی اصول اولیه طراحی تا نکات روانشناسی و تأثیرگذار بر تجربه کاربری (UX) و بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو، همگی در این متن پوشش داده خواهند شد. هدف ما این است که شما پس از مطالعه این مقاله، تصویری شفاف از بایدها و نبایدهای این دو صفحه کلیدی به‌دست آورید و بتوانید با اطمینان، صفحاتی جذاب و مؤثر برای وبسایتتان طراحی کنید.
اهمیت صفحه «درباره ما» در هویت‌بخشی به برند
۱. ایجاد اعتماد و شناخت
صفحه «درباره ما» به‌نوعی شناسنامه‌ی کسب‌وکار شماست. کاربران وقتی برای اولین بار با برندتان روبه‌رو می‌شوند، طبیعتاً پرسش‌های مختلفی برایشان پیش می‌آید: «چه کسی یا کسانی پشت این وبسایت هستند؟»، «تجربه و تخصص آن‌ها در چیست؟»، «ارزش‌ها و اهداف کلیدی‌شان کدام‌اند؟». پاسخ به این سؤالات را معمولاً در صفحه «درباره ما» جست‌وجو می‌کنند. در صورتی که صفحه «درباره ما» به‌خوبی ساخته و پرداخته نشده باشد، شک و تردید کاربران افزایش می‌یابد و ممکن است زودتر از آنچه فکر کنید، وبسایتتان را ترک کنند.
۲. ارائه داستان و پیشینه برند
انسان‌ها با داستان‌ها ارتباط عمیقی برقرار می‌کنند. اگر بتوانید ماجرای شکل‌گیری کسب‌وکارتان، سختی‌ها و موفقیت‌های مسیرتان، انگیزه‌ها و رؤیاهایی که دنبال می‌کنید را در قالب یک داستان جذاب بیان کنید، بخشی از قلب و ذهن کاربر را تسخیر کرده‌اید. این روایت، ارزش‌های برند را در قالبی ملموس به مخاطب منتقل می‌کند و باعث می‌شود حس همذات‌پنداری در او شکل بگیرد. مطالعات نشان داده‌اند که بسیاری از مشتریان، زمانی که با داستان پشت یک برند ارتباط بگیرند، وفاداری بیشتری به آن پیدا می‌کنند.
۳. تقویت هویت بصری و کلامی
صفحه «درباره ما» بهترین فضا برای نمایش هماهنگی هویت بصری و هویت کلامی است. از لوگو، رنگ‌های اصلی برند، فونت‌ها و سبک نگارش گرفته تا لحن و صدایی که در متن به کار می‌برید، همگی باید هماهنگ عمل کنند و یک تصویر یکپارچه را در ذهن مخاطب القا نمایند. وقتی این هویت‌ها به‌درستی تقویت و منعکس شوند، کاربر به‌سرعت درمی‌یابد با یک برند حرفه‌ای و آگاه روبه‌روست که برای ارتباط با مخاطب ارزش قائل است.
۴. تأثیر در بهبود سئو و رتبه‌بندی گوگل
گوگل و دیگر موتورهای جست‌وجو به صفحاتی که حاوی اطلاعات موثق، یکتا و مرتبط با موضوع سایت هستند، اهمیت ویژه‌ای می‌دهند. یک صفحه «درباره ما» کامل و مفصل، حاوی کلمات کلیدی مناسب و مرتبط با حیطه فعالیت کسب‌وکار، می‌تواند در بهبود سئو نقش مؤثری ایفا کند. افزون بر این، وقتی کاربران مدت بیشتری را صرف مطالعه اطلاعات صفحه «درباره ما» می‌کنند، نرخ پرش (Bounce Rate) کاهش و میانگین زمان ماندگاری در صفحه (Time on Page) افزایش می‌یابد. این دو عامل، مستقیماً در الگوریتم‌های گوگل برای رتبه‌بندی سایت مؤثر هستند.
چگونه محتوای صفحه «درباره ما» را ساختاردهی کنیم؟
۱. مقدمه جذاب و کوتاه
در ابتدای صفحه «درباره ما»، بهتر است خلاصه‌ای جذاب از آنچه کاربر قرار است در ادامه بخواند، ارائه دهید. این مقدمه باید به‌حدی جذاب باشد که مخاطب تشویق شود به مطالعه ادامه متن بپردازد و هم‌زمان بتواند در چند جمله کوتاه، تصویری کلی از ماهیت کسب‌وکارتان به‌دست آورد. بهتر است این بخش، رسمی و خشک نباشد. در عین حفظ حرفه‌ای‌بودن، می‌توانید لحنی صمیمانه‌تر و روراست داشته باشید.
۲. ارائه تاریخچه یا داستان تأسیس
پس از مقدمه، نوبت به داستان کسب‌وکار یا شرح چگونگی تأسیس آن می‌رسد. به زبان ساده و قابل فهم، توضیح دهید که کسب‌وکار از کجا شروع شده است، چه نیاز یا خلأی در بازار یا جامعه شما را ترغیب به راه‌اندازی این فعالیت کرده است و مسیر رشد آن چگونه بوده است. روایت‌های شخصی و انسانی (مثلاً بیان ایده‌های اولیه، اولین قدم‌های اجرایی، شکست‌ها و موفقیت‌های ابتدایی) به کاربران کمک می‌کنند حس نزدیکی بیشتری با برند شما پیدا کنند.
۳. معرفی تیم اجرایی و اعضا
یکی از مؤثرترین راه‌ها برای افزایش اعتماد کاربران، معرفی اعضای کلیدی تیم و نقش آن‌ها در سازمان است. اگر وبسایت متعلق به یک شرکت است، بهتر است اطلاعاتی درباره مدیرعامل، مدیران بخش‌های مختلف و خلاصه‌ای از تخصص و سوابق آن‌ها ارائه کنید. عکس‌های باکیفیت و واقعی از اعضا، به حس اعتماد کاربران می‌افزاید. اگر وبسایت شخصی دارید، این بخش می‌تواند شامل رزومه شخصی، مدارک و افتخارات و حتی علایق فردی شما باشد. نکته مهم این است که ارائه اطلاعات باید در خدمت ایجاد ارتباط انسانی با مخاطب باشد و نه صرفاً یک رزومه خشک و خسته‌کننده.
۴. بیان ارزش‌ها، مأموریت و چشم‌انداز
بیان واضح ارزش‌های محوری کسب‌وکار، مأموریت (Mission) و چشم‌انداز (Vision) آن از مباحث کلیدی صفحه «درباره ما» است. ارزش‌هایتان را در قالب چند عبارت کوتاه و تأثیرگذار بیان کنید. مأموریت شما باید شرح دهد که برندتان چه نیازی از بازار یا مخاطبان را برطرف می‌کند و چگونه می‌خواهد به جامعه کمک کند. چشم‌انداز هم باید گویای اهداف بلندمدت و جایگاهی باشد که در آینده برای خود متصور هستید. وجود این سه عنصر در کنار هم، انسجامی فکری در ذهن مخاطب ایجاد می‌کند و نشان می‌دهد که کسب‌وکارتان جهت‌دار و آگاهانه در حال پیشرفت است.
۵. نمایش دستاوردها، جوایز و رضایت مشتریان
اگر تابه‌حال پروژه‌های موفقی انجام داده‌اید، جوایزی دریافت کرده‌اید یا بازخورد مثبتی از مشتریان داشته‌اید، حتماً در صفحه «درباره ما» به آن‌ها اشاره کنید. قرار دادن لوگوی مشتریان شناخته‌شده، نقل قولی از یک مشتری راضی یا ذکر افتخارات رسمی می‌تواند مهر تأییدی بر اعتبار برند شما باشد. این اطلاعات عملاً به مخاطب ثابت می‌کند که کارتان را جدی می‌گیرید و در سطح حرفه‌ای فعالیت می‌کنید.
۶. فراخوان به اقدام (CTA) مرتبط
شاید در نگاه اول، صفحه «درباره ما» محل مناسبی برای درج فراخوان به اقدام (Call To Action) به‌نظر نرسد؛ اما در واقع این صفحه نیز می‌تواند بستری مناسب برای دعوت کاربر به مراحل بعدی باشد. برای نمونه، اگر کسب‌وکار شما خدمات مشاوره‌ای ارائه می‌کند، می‌توانید پس از توضیحات مربوط به تیم و تخصص‌هایتان، دکمه‌ای با عنوان «رزرو جلسه مشاوره» قرار دهید. یا اگر فروشگاه اینترنتی هستید، می‌توانید پیشنهاد کنید کاربر از جدیدترین محصولات یا تخفیف‌های ویژه بازدید نماید. مهم آن است که این دعوت به اقدام با محتوای ارائه‌شده در صفحه و نیاز احتمالی مخاطب همخوانی داشته باشد.
نکات مهم در طراحی بصری صفحه «درباره ما»
۱. انسجام بصری و هویت رنگی
در طراحی صفحه «درباره ما»، از رنگ‌ها و سبک طراحی سازگار با کلیت وبسایت بهره ببرید. این صفحه نباید از لحاظ رنگ‌بندی یا المان‌های گرافیکی با سایر بخش‌های سایت تضاد داشته باشد. کاربران وقتی وارد یک وبسایت می‌شوند، انتظار دارند با یک هویت بصری یکپارچه روبه‌رو شوند. وجود گسست شدید در المان‌های طراحی، باعث سردرگمی و افت کیفیت تجربه کاربری می‌شود.
۲. استفاده از تصاویر باکیفیت و واقعی
اگر عکس‌های اعضای تیم را قرار می‌دهید، حتماً از عکس‌های با کیفیت و واقعی استفاده کنید. عکس‌های استوک (تصاویر آماده و غیرشخصی) ممکن است حس مصنوعی‌بودن را به مخاطب منتقل کنند. همچنین در حد امکان از تصاویر محیط کار، دستگاه‌ها یا فرایند تولید محصولتان (در صورت امکان) استفاده کنید تا فضای پشت‌صحنه کارتان برای مخاطب شفاف‌تر شود. هرچه محتوای تصویری واقعی‌تر باشد، حس اعتمادآوری بیشتری شکل می‌گیرد.
۳. استفاده از المان‌های اینفوگرافیک و آیکون
اگر قصد دارید اطلاعاتی مانند تعداد مشتریان، تعداد پروژه‌های موفق، سال تأسیس، تعداد کارمندان و غیره را بیان کنید، می‌توانید از المان‌های اینفوگرافیکی جذاب و آیکون‌های گویا استفاده کنید. این روش علاوه بر افزایش جذابیت بصری، به مخاطب کمک می‌کند تا داده‌های کلیدی را سریع‌تر و راحت‌تر درک کند.
۴. چیدمان متناسب با محتوای متنی
رعایت فاصله‌ها، سرتیترها، پاراگراف‌بندی درست و استفاده از فضای سفید (White Space) در اطراف تصاویر یا متن، نقش مهمی در خوانایی و جذابیت صفحه دارد. بهتر است طول خطوط متنی بیش از حد طولانی نباشد تا چشم کاربر خسته نشود. همچنین از رنگ و سایز فونت مناسب استفاده کنید تا متن به‌راحتی قابل خواندن باشد.
۵. نسخه واکنش‌گرا (Responsive)
با توجه به اینکه بخش قابل‌توجهی از کاربران امروزی از طریق تلفن‌های همراه از وبسایت‌ها بازدید می‌کنند، اطمینان حاصل کنید که صفحه «درباره ما» به‌صورت کامل در موبایل و تبلت هم قابل دسترس و خواندن است. چیدمان تصاویر، اندازه فونت و فاصله‌ها باید در نسخه موبایل بهینه باشند تا تجربه کاربری بهتری حاصل شود.
اشتباهات رایج در طراحی صفحه «درباره ما»
۱. ارائه اطلاعات بیش از حد کلی و نامشخص
برخی وبسایت‌ها در صفحه «درباره ما» تنها به چند جمله کلی نظیر «ما بهترین هستیم» یا «کیفیت ما بی‌نظیر است» بسنده می‌کنند. این عبارات نه تنها ارزشی برای مخاطب ایجاد نمی‌کنند، بلکه او را به نتیجه مطلوبی نیز نمی‌رسانند. بهتر است با بیان جزئیات واقعی و اعداد و ارقام دقیق، به کاربران نشان دهید چه کارهایی تا کنون انجام داده‌اید یا چگونه در حال خدمت‌رسانی هستید.
۲. خودستایی افراطی
اگرچه اشاره به نقاط قوت و افتخارات برند شما ضروری است، اما مرز باریکی میان بیان دستاوردها و لاف‌زدن افراطی وجود دارد. استفاده بیش از حد از صفات عالی، ممکن است در نظر مخاطب حرفه‌ای، اعتماد را کاهش دهد و این حس را ایجاد کند که برند شما بیش از حد در حال تبلیغ خود است.
۳. طراحی شلوغ و پیچیده
قرار دادن حجم زیادی از متن، تصاویر و المان‌های گرافیکی در صفحه «درباره ما» می‌تواند باعث سردرگمی کاربر و کاهش تمرکز او شود. کاربران معمولاً به‌دنبال یک تجربه ساده و واضح هستند؛ بنابراین بهتر است بین بخش‌های مختلف فاصله مناسب ایجاد کنید و مطالب را دسته‌بندی شده ارائه دهید.
۴. نادیده‌گرفتن بهینه‌سازی برای موتورهای جست‌وجو
برخی تصور می‌کنند که صفحه «درباره ما» اهمیتی در بحث سئو ندارد؛ اما درواقع گوگل به صفحات حاوی اطلاعات مفید درباره هویت کسب‌وکار اهمیت خاصی می‌دهد. عدم درج کلمات کلیدی مرتبط، عدم استفاده از تگ‌های هدینگ (H1، H2 و …) یا محتوای کوتاه و کم‌ارزش می‌تواند این فرصت را از شما بگیرد که در نتایج جست‌وجو رتبه بهتری کسب کنید.
صفحه «تماس با ما» و نقش کلیدی آن در تجربه کاربری
۱. نقطه اتصال مخاطب با برند
پس از آنکه کاربران با خدمات و محصولات شما آشنا شدند و تصمیم گرفتند که با برندتان وارد تعامل شوند، اولین جایی که مراجعه می‌کنند صفحه «تماس با ما» است. در این صفحه، آن‌ها انتظار دارند اطلاعات تماس مستقیم (مانند شماره تلفن، ایمیل)، فرم تماس آنلاین، آدرس دفتر یا فروشگاه و حتی نقشه گوگل (در صورت نیاز) را به‌سرعت بیابند. اگر این اطلاعات به‌صورت گیج‌کننده و نامنظم ارائه شود، احتمال از دست دادن مشتری بالقوه بسیار بالا خواهد بود.
۲. اهمیت در اعتمادسازی و رفع تردید
وقتی راه‌های تماس با شما شفاف و معتبر باشد، مخاطب احساس بهتری در قبال کسب‌وکار شما پیدا می‌کند و تردیدهای خود را در زمینه واقعی‌بودن خدمات یا کیفیت پشتیبانی از دست می‌دهد. ارائه آدرس فیزیکی، شماره تماس ثابت و ایمیل اختصاصی دامنه (مثلاً info@yourwebsite.com) همگی نشانه‌های حرفه‌ای‌بودن و مشروعیت کسب‌وکار به‌شمار می‌روند.
ساختار محتوایی و المان‌های ضروری در صفحه «تماس با ما»
۱. اطلاعات تماس ابتدایی و ضروری
در صفحه «تماس با ما»، ارائه شماره تلفن (ترجیحاً تلفن ثابت و همراه در صورت لزوم)، آدرس ایمیل رسمی و آدرس فیزیکی (در صورت وجود دفتر مرکزی یا فروشگاه حضوری) بسیار ضروری است. برخی کسب‌وکارها نیز ساعات کاری و روزهای تعطیلی خود را مشخص می‌کنند تا کاربران بدانند چه زمانی با آن‌ها تماس بگیرند.
۲. فرم تماس ساده و کارآمد
بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند به‌جای تماس تلفنی یا ارسال ایمیل، از فرم تماس استفاده کنند. این فرم باید تا حد امکان ساده طراحی شود و فقط اطلاعات ضروری را از مخاطب بخواهد؛ مثلاً نام، ایمیل و پیام. از قرار دادن فیلدهای اضافی پرهیز کنید، زیرا هر چه فرم طولانی‌تر باشد، احتمال اینکه کاربر از پرکردن آن منصرف شود بیشتر خواهد بود.
۳. نقشه و لوکیشن (در صورت لزوم)
اگر کسب‌وکار شما دفتر یا فروشگاه فیزیکی دارد که مشتریان می‌توانند حضوری مراجعه کنند، درج نقشه گوگل و لوکیشن دقیق، کمک زیادی به آن‌ها می‌کند. این ویژگی به‌خصوص برای رستوران‌ها، شرکت‌های خدماتی محلی و کسب‌وکارهایی که جلسات حضوری برگزار می‌کنند، بسیار مفید است.
۴. لینک به شبکه‌های اجتماعی
در صفحه «تماس با ما»، دکمه‌ها یا آیکون‌های مرتبط با شبکه‌های اجتماعی که در آن‌ها فعالیت دارید (اینستاگرام، لینکدین، توییتر و غیره) را قرار دهید. این کار برای برخی کاربران که ترجیح می‌دهند از طریق پیام‌رسان‌ها یا شبکه‌های اجتماعی با شما در ارتباط باشند، بسیار حائز اهمیت است و به گسترش جامعه مخاطبان شما نیز کمک می‌کند.
۵. امکان گفت‌وگوی زنده (چت آنلاین)
اگر شرایط و زیرساخت لازم را دارید، راه‌اندازی سیستم چت آنلاین در صفحه «تماس با ما» می‌تواند راهکاری عالی برای پاسخگویی سریع به سؤالات کاربران باشد. این قابلیت نشان می‌دهد که شما برای ارتباط با مخاطب اهمیت قائلید و آماده‌اید تا در کمترین زمان ممکن به پرسش‌ها و مشکلات او پاسخ دهید.
نکات طراحی بصری صفحه «تماس با ما»
۱. طراحی واضح و مینیمال
کاربر نباید برای یافتن اطلاعات تماس سردرگم شود. صفحه «تماس با ما» معمولاً نباید شلوغ باشد. در طراحی آن از اصول مینیمالیستی پیروی کنید: فضایی خالی و تمیز، متن‌های مختصر و واضح، رنگ‌بندی متناسب و دکمه‌های ساده که به‌راحتی قابل تشخیص و کلیک باشند.
۲. قرار دادن بخش یا بلوک‌های مجزا
اگر چندین شعبه یا روش تماس دارید (مثلاً پشتیبانی مشتریان، پشتیبانی فنی، بخش فروش و غیره)، هر کدام را در بخشی مجزا معرفی کنید تا مخاطب بفهمد برای هر نوع سؤال یا مشکلی باید با کدام بخش ارتباط بگیرد. این روش نه تنها کاربر را راهنمایی می‌کند، بلکه بار تماس اشتباه را روی بخش‌های مختلف کسب‌وکار کاهش می‌دهد.
۳. پیام تشکر یا تأیید ارسال فرم
اگر از فرم تماس استفاده می‌کنید، حتماً بعد از ارسال فرم، پیامی مبنی بر موفقیت‌آمیز بودن ارسال نشان دهید و اگر ممکن است، زمانی تقریبی برای پاسخگویی ارائه دهید (مثلاً «پیام شما با موفقیت ارسال شد، تیم ما در کمتر از ۲۴ ساعت پاسخگو خواهد بود»). این کار به کاربر اطمینان می‌دهد که پیامش به دست شما رسیده است و به انتظار پاسخ باقی می‌ماند.
ملاحظات فنی و امنیتی در صفحات «درباره ما» و «تماس با ما»
۱. محافظت از ایمیل در برابر اسپم
اگر آدرس ایمیل خود را به‌صورت متنی در وبسایت می‌گذارید، ممکن است ربات‌های اسپمر آن را به‌سرعت جمع‌آوری کنند و برایتان انبوهی از ایمیل‌های تبلیغاتی و ناخواسته ارسال شود. می‌توانید برای جلوگیری از این موضوع، از روش‌های رمزگذاری ایمیل یا نوشتن بخشی از آن به‌صورت متن (مثلاً info [at] website [dot] com) استفاده کنید یا از کپچا (CAPTCHA) در فرم تماس بهره ببرید.
۲. استفاده از گواهی امنیتی SSL
هنگامی که کاربر در صفحه «تماس با ما» اطلاعات شخصی خود را وارد می‌کند (مثلاً نام، ایمیل، شماره تلفن)، وجود گواهی SSL (پروتکل HTTPS) باعث می‌شود که داده‌های ردوبدل شده رمزنگاری شوند و امنیت بیشتری داشته باشند. افزون بر این، گوگل نیز به وبسایت‌های دارای HTTPS رتبه بهتری می‌دهد.
۳. اعتبارسنجی فرم‌های تماس
برای جلوگیری از ارسال پیام‌های جعلی، اسپم یا رباتیک، از اعتبارسنجی سمت کاربر (Client-Side) و سمت سرور (Server-Side) استفاده کنید. بدین ترتیب فیلدهایی مثل ایمیل بررسی می‌شوند تا حتماً شکل صحیح آدرس ایمیل داشته باشند و پیام‌های غیرواقعی کمتر ارسال شوند.
سئو و بهینه‌سازی صفحات «درباره ما» و «تماس با ما»
۱. استفاده از کلیدواژه‌های هدفمند
اگر کاربر با جست‌وجوی نام شرکت یا عبارت مرتبطی قصد دارد درباره شما بیشتر بداند، صفحه «درباره ما» یکی از اولین صفحاتی است که موتورهای جست‌وجو نمایش می‌دهند. بنابراین، در متن این صفحه از کلمات کلیدی مرتبط با حوزه کاری یا نام برند استفاده کنید. البته افراط در تکرار کلمات کلیدی یا استفاده غیرطبیعی از آن‌ها می‌تواند اثر معکوس داشته باشد.
۲. بهینه‌سازی عنوان و توضیحات متا
عنوان (Title Tag) و توضیحات متا (Meta Description) صفحه «درباره ما» باید به‌طور خلاصه بیانگر محتوای آن باشد و از کلمات کلیدی مرتبط بهره ببرد. این مورد در نتایج جست‌وجو به کاربران نشان داده می‌شود و اگر جذاب و دقیق باشد، نرخ کلیک (CTR) را افزایش خواهد داد.
۳. ایجاد لینک داخلی هوشمند
در متن صفحات دیگر سایت، می‌توانید به صفحه «درباره ما» لینک دهید؛ مثلاً وقتی در صفحه‌ای درباره «ارزش‌ها و رسالت شرکت» صحبت می‌کنید، لینکی به بخشی از صفحه درباره ما ایجاد کنید که این ارزش‌ها را توضیح داده است. این کار به موتورهای جست‌وجو سیگنال می‌دهد که صفحه «درباره ما» صفحه‌ای مهم و مرتبط در سایت است.
۴. ساختار URL مناسب
همیشه بهتر است از یک ساختار URL واضح و کوتاه برای صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» استفاده کنید. به‌عنوان مثال:
yoursite.com/about-usyoursite.com/contact-us
این ساختار، هم برای کاربران و هم برای موتورهای جست‌وجو خواناتر و قابل فهم‌تر است.
روانشناسی و تجربه کاربری در صفحات «درباره ما» و «تماس با ما»
۱. ایجاد حس نزدیکی و احترام به کاربر
در صفحه «درباره ما»، لحن نوشتاری شما باید محترمانه ولی در عین حال صمیمی باشد. حس کنید با یک فرد روبه‌رو هستید که می‌خواهد شما را بشناسد. از اصطلاحات و کلماتی استفاده کنید که برای مخاطب قابل درک باشد و ارزش‌ها و فرهنگ سازمانی شما را بازتاب دهد. این کار باعث می‌شود مخاطب باور کند پشت این سایت، افرادی واقعی و قابل دسترس قرار دارند.
۲. کاهش اضطراب تماس
بسیاری از افراد ممکن است پیش از برقراری تماس با شما، تردید یا اضطراب داشته باشند. می‌توانید با ارائه توضیحاتی در مورد فرایند پاسخگویی، حسن نیت و تمایل به کمک خود را نشان دهید. برای مثال، اگر بخش پشتیبانی دارید، توضیح دهید که «تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سؤالات شماست و هدف ما حل سریع مشکلات شماست.» چنین عباراتی از بار روانی مخاطب می‌کاهد.
۳. استفاده از گواهی‌ها و تضمین‌ها
اگر کسب‌وکار شما امکان ارائه تضمین عودت وجه یا هر نوع گارانتی دیگری دارد، بهتر است این موارد را در صفحه «درباره ما» یا «تماس با ما» به‌صورت خلاصه بیان کنید. این کار سبب تقویت حس اعتماد و امنیت در ذهن کاربر می‌شود و نگرانی او را درباره ریسک احتمالی خرید یا همکاری کاهش می‌دهد.
نمونه‌های موفق و الگوگیری
۱. شرکت‌های بزرگ و شناخته‌شده
اگر به صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» در وبسایت شرکت‌های بین‌المللی مثل اپل، گوگل یا آمازون مراجعه کنید، خواهید دید که تا چه حد در ارائه اطلاعات، چیدمان و ارتباط کاربرپسند موفق عمل کرده‌اند. هر چند مقیاس این برندها بسیار بزرگ است، اما می‌توان از نحوه‌ی داستان‌گویی، سازمان‌دهی اطلاعات و سبک نگارش آن‌ها ایده گرفت.
۲. استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک
در استارتاپ‌ها، معمولاً داستان شکل‌گیری و تیم جوان و پرانرژی یکی از جذاب‌ترین بخش‌های «درباره ما» است. با مراجعه به وبسایت استارتاپ‌های موفق داخلی و خارجی، می‌توانید ببینید چگونه در عین سادگی و صمیمیت، اعتماد کاربران را جلب کرده و برندشان را متمایز ساخته‌اند.
نحوه یکپارچه‌سازی صفحه «درباره ما» و «تماس با ما» با سایر بخش‌های سایت
۱. لینک‌های ناوبری (Navigation) در منوی اصلی
از آنجا که صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» از مهم‌ترین صفحات سایت هستند، معمولاً باید در منوی اصلی قابل دسترس باشند. کاربران انتظار دارند به‌راحتی بتوانند این دو صفحه را پیدا کنند و از محتوای آن‌ها استفاده نمایند. در برخی سایت‌ها، این دو صفحه در فوتر (Footer) نیز قرار داده می‌شوند تا کاربران در هر نقطه از سایت بتوانند به‌سادگی به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.
۲. هماهنگی لحن و سبک طراحی با سایر صفحات
نکته مهم دیگر این است که صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» باید از لحاظ لحن و سبک طراحی با سایر بخش‌های وبسایت، یکپارچه و هماهنگ باشند. اگر وبلاگ شما لحنی صمیمی دارد، اما در صفحه «درباره ما» لحنتان بیش از حد رسمی باشد، کاربران دچار نوعی تناقض و سردرگمی می‌شوند. یا اگر طراحی گرافیکی اصلی سایت از رنگ‌های سرد استفاده می‌کند، در صفحات درباره و تماس نباید به‌صورت ناگهانی سراغ رنگ‌های گرم و نامتناسب بروید.
۳. ایجاد مسیر داستانی در وبسایت
گاهی می‌توانید با ایجاد یک مسیر داستانی، کاربران را از صفحه اصلی به صفحه «درباره ما» هدایت کرده و سپس از طریق دعوت به اقدام، آن‌ها را به صفحه «تماس با ما» یا بخش‌های دیگر سایت ببرید. این رویکرد، تجربه‌ای دلنشین‌تر و هدفمندتر برای کاربر ایجاد می‌کند و نرخ تبدیل را نیز افزایش می‌دهد.
ارزیابی و بهبود مداوم
۱. آنالیز رفتار کاربر
با استفاده از ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) یا هاتجر (Hotjar)، می‌توانید رفتار کاربران را در صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» تحلیل کنید. برای مثال، ببینید کاربران چه مدت زمانی در این صفحات می‌مانند، کدام بخش‌ها بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد، نرخ پرش در این صفحات چقدر است و چه درصدی از آن‌ها پس از مشاهده «درباره ما» به صفحه «تماس با ما» می‌روند. این داده‌ها به شما کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف طراحی یا محتوای خود را شناسایی و اصلاح کنید.
۲. بازخوردگیری از کاربران
یکی از روش‌های مؤثر برای بهبود مستمر، گرفتن بازخورد مستقیم از کاربران است. می‌توانید در پایان صفحه «تماس با ما» یا در بخشی از صفحه «درباره ما»، فرم کوچکی برای ارسال نظر درباره محتوای صفحه قرار دهید یا از کاربران بخواهید نظراتشان را از طریق ایمیل با شما در میان بگذارند. گاهی اوقات دیدگاه‌ها یا نیازهای مخاطبان با پیش‌فرض‌های شما متفاوت است و اصلاح بر اساس این بازخوردها می‌تواند تجربه کاربری را بهبود ببخشد.
۳. بروزرسانی منظم اطلاعات
فراموش نکنید که اطلاعات صفحه «درباره ما» و «تماس با ما» باید همواره به‌روز باشند. اگر آدرس یا شماره تلفن شما تغییر کرده است، یا اعضای کلیدی تیم جابه‌جا شده‌اند، سریعاً این تغییرات را اعمال کنید تا کاربران با اطلاعات قدیمی روبه‌رو نشوند. همچنین اگر افتخار یا جایزه جدیدی کسب کرده‌اید یا به آمار قابل‌توجهی در فروش، تعداد مشتریان و پروژه‌های موفق رسیده‌اید، حتماً آن را در صفحه «درباره ما» اضافه کنید.
جمع‌بندی و توصیه‌های پایانی
صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» فارغ از نوع کسب‌وکار و ابعاد آن، سهم بسزایی در شکل‌گیری تصویر حرفه‌ای و معتمد از یک برند دارند. صفحه «درباره ما» داستانی است که شما به مخاطب ارائه می‌دهید تا با پیشینه، ارزش‌ها و تیم شما آشنا شود و صفحه «تماس با ما» پل ارتباطی مستقیمی است که امکان تعامل دوسویه را برای شما و مخاطبان فراهم می‌کند.
برای طراحی صفحه «درباره ما»، توصیه می‌شود بر موارد زیر تمرکز کنید:
- تقویت هویت و برند: با بیان ارزش‌ها، مأموریت، چشم‌انداز و دستاوردها، تصویری شفاف از خود ارائه دهید.
- روایت داستانی جذاب: از ابتدا تا کنون چگونه پیش آمده‌اید؟ چه سختی‌ها و موفقیت‌هایی داشته‌اید؟ چرا وجود دارید و هدفتان چیست؟
- معرفی تیم و پشت‌صحنه: نمایش چهره‌های واقعی و تخصص‌های کلیدی باعث افزایش اعتماد می‌شود.
- طراحی بصری هماهنگ: استفاده از رنگ، فونت، تصاویر و اینفوگرافی باید با هویت کلی وبسایت همسو باشد.
- فراخوان به اقدام: کاربر را در صورت لزوم به مرحله بعدی از تعامل با برند دعوت کنید.
برای صفحه «تماس با ما»، حتماً اطمینان حاصل کنید که:
- اطلاعات تماس اصلی: شماره تلفن، ایمیل و آدرس فیزیکی (در صورت وجود) واضح و برجسته باشند.
- فرم تماس کوتاه و ساده: صرفاً اطلاعات ضروری از کاربر دریافت شود و روند ارسال پیام روان باشد.
- لینک به شبکه‌های اجتماعی: امکان دنبال‌کردن برند یا تماس از طریق پیام‌رسان‌ها فراهم شود.
- طراحی مینیمال و واکنش‌گرا: در صفحه «تماس با ما»، عنصر اضافه‌ای که باعث حواس‌پرتی می‌شود، قرار ندهید و آن را برای نمایش در موبایل و تبلت بهینه کنید.
- استفاده از ابزارهای ضد اسپم: کپچا یا روش‌های دیگر از ورود ربات‌ها و ارسال پیام‌های ناخواسته جلوگیری می‌کند.
با رعایت اصول فوق و تحلیل مداوم رفتار کاربران، می‌توانید صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» را به بهترین شکل بهبود دهید تا در خدمت تقویت برند، افزایش نرخ تبدیل و جلب اعتماد مخاطبان عمل کنند. به‌یاد داشته باشید که این صفحات در نگاه اول شاید ساده به‌نظر برسند، اما در عمل یکی از ارزشمندترین نقاط تماس شما با مشتریان بالقوه و بالفعل هستند؛ پس برایشان زمان و دقت کافی اختصاص دهید.
همواره در نظر داشته باشید که کاربر، انسانی است که پشت صفحه مانیتور یا گوشی نشسته است و به‌دنبال پاسخ به سؤالاتش یا برقراری ارتباطی امن و قابل اعتماد می‌گردد. طراحی درست این دو صفحه می‌تواند همین حس امنیت و اعتماد را برای او فراهم کند و نقش مهمی در وفادارکردن مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید داشته باشد. به امید آنکه با به‌کارگیری نکات گفته‌شده، بتوانید تجربه‌ای فوق‌العاده برای مخاطبان خود رقم بزنید.
