طراحی یک سایت فروشگاهی موفق نیازمند ترکیبی از هنر، علم و تجربه است. با توجه به افزایش روزافزون خریدهای آنلاین، طراحی سایت فروشگاهی به یکی از اولویت‌های اصلی برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ تبدیل شده است. در این مقاله، ما بایدها و نبایدهای مهمی را که برای طراحی یک سایت فروشگاهی موفق باید رعایت شوند، به تفصیل بررسی خواهیم کرد.
برای سفارش طراحی سیات فروشگاهی حتما از صفحه طراحی سایت فروشگاهی در اصفهان دیدن فرمایید.
بایدها در طراحی سایت فروشگاهی
یکی از مهمترین بایدها در طراحی سایت فروشگاهی، ایجاد یک تجربه کاربری ساده و جذاب است که شامل طراحی رابط کاربری (UI) کاربرپسند و دسترسی آسان به محصولات می شود. این به معنای استفاده از چیدمان منظم، دسته بندی واضح محصولات، و ایجاد منوی ناوبری ساده است تا کاربران بدون سردرگمی بتوانند محصول مورد نظر خود را پیدا کنند. علاوه بر این، سایت باید واکنشگرا (Responsive) باشد تا در دستگاههای مختلف، مانند موبایل، تبلت و دسکتاپ، به درستی نمایش داده شود. سرعت بارگذاری نیز نقشی حیاتی دارد؛ تصاویر و کدها باید بهینه شوند تا صفحات در کم ترین زمان ممکن بارگذاری شوند. امنیت نیز یکی دیگر از الزامات اساسی است: استفاده از گواهینامه SSL، سیستمهای پرداخت امن، و حفاظت از داده های مشتریان، اعتماد کاربران را افزایش می دهد. در نهایت، بهینه سازی برای موتورهای جستجو (SEO) ضروری است تا سایت بتواند در نتایج جستجو جایگاه بالاتری کسب کند و ترافیک بیشتری جذب نماید. این اقدامات ترکیبی از بهترین شیوه ها برای ایجاد یک سایت فروشگاهی موفق هستند.
1. طراحی واکنشگرا (Responsive)
طراحی واکنشگرا (Responsive) یکی از ارکان اصلی در طراحی سایت فروشگاهی است که هدف آن اطمینان از نمایش صحیح و جذاب سایت در تمام دستگاه‌ها، از جمله موبایل، تبلت، لپ‌تاپ و دسکتاپ است. با توجه به افزایش چشمگیر استفاده از گوشی‌های هوشمند برای مرور وب و انجام خریدهای آنلاین، طراحی واکنشگرا دیگر یک گزینه نیست بلکه یک ضرورت است. این نوع طراحی با استفاده از تکنیک‌های CSS و چارچوب‌هایی مانند فریم‌ورک‌های ریسپانسیو (مثل Bootstrap)، چیدمان صفحات را به گونه‌ای تنظیم می‌کند که محتوا، تصاویر و اجزای مختلف سایت متناسب با ابعاد و رزولوشن دستگاه کاربر به نمایش درآید. نتیجه این طراحی، تجربه کاربری بهینه و دسترسی آسان‌تر به محتوا برای کاربران است، که می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل و حفظ مشتریان منجر شود.\n\nعلاوه بر بهبود تجربه کاربری، طراحی واکنشگرا تاثیر مثبتی بر سئو (SEO) نیز دارد. موتورهای جستجو، به ویژه گوگل، به سایت‌هایی که به صورت واکنشگرا طراحی شده‌اند، رتبه بالاتری می‌دهند؛ زیرا این سایت‌ها نیازهای کاربران را به بهترین شکل ممکن برآورده می‌کنند. طراحی واکنشگرا همچنین نیاز به ایجاد نسخه‌های جداگانه برای موبایل و دسکتاپ را از بین می‌برد، که به کاهش هزینه‌ها و زمان توسعه کمک می‌کند. از دیگر مزایای آن می‌توان به مدیریت ساده‌تر محتوا اشاره کرد، زیرا همه تغییرات تنها در یک نسخه سایت اعمال می‌شوند. در نتیجه، طراحی واکنشگرا نه تنها کاربران را راضی نگه می‌دارد، بلکه به افزایش قابلیت‌های سایت و موفقیت در فضای رقابتی تجارت الکترونیک نیز کمک شایانی می‌کند.
2. رابط کاربری ساده و جذاب (UI)
رابط کاربری ساده و جذاب (UI) یکی از عوامل کلیدی در موفقیت یک سایت فروشگاهی است که به بهبود تجربه کاربری (UX) کمک می‌کند و کاربران را به تعامل بیشتر با سایت ترغیب می‌کند. طراحی UI باید به گونه‌ای باشد که کاربران به راحتی بتوانند مسیر خود را در سایت پیدا کنند و بدون سردرگمی به محصول یا اطلاعات مورد نظر دسترسی داشته باشند. استفاده از رنگ‌های هماهنگ و متناسب با هویت برند، انتخاب فونت‌های خوانا و چیدمان منطقی عناصر مانند دکمه‌ها، تصاویر و متن‌ها از اصول اساسی یک رابط کاربری ساده و زیباست. همچنین، قرار دادن المان‌های بصری مانند دکمه‌های CTA (دعوت به اقدام) با طراحی جذاب و مکان‌یابی استراتژیک آن‌ها می‌تواند کاربران را به خرید یا انجام اقدامات دیگر تشویق کند. رعایت تناسب میان زیبایی و کارآمدی در UI، سایت را هم برای کاربران جذاب‌تر و هم برای دستیابی به اهداف تجاری مؤثرتر می‌کند.
3. ناوبری آسان
ناوبری آسان یکی از مهمترین عناصر طراحی یک سایت فروشگاهی است که مستقیماً بر تجربه کاربری و موفقیت سایت تأثیر می‌گذارد. کاربران باید بتوانند بدون سردرگمی و با کمترین تلاش، به صفحات یا محصولات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند. این امر با طراحی منوهای ساده و منطقی، استفاده از دسته‌بندی‌های شفاف و منظم، و ارائه گزینه‌های جستجوی پیشرفته و فیلترگذاری کارآمد محقق می‌شود. به عنوان مثال، قرار دادن منوی اصلی در بالای صفحه، نمایش زیرمجموعه‌ها به صورت کشویی، و افزودن یک نوار جستجوی برجسته می‌تواند تجربه ناوبری را بهبود بخشد. همچنین استفاده از breadcrumbs (ردیابی مسیر) به کاربران کمک می‌کند تا بدانند در کدام بخش سایت قرار دارند و به راحتی به صفحات قبلی بازگردند. ناوبری آسان نه تنها رضایت کاربران را افزایش می‌دهد، بلکه زمان صرف شده در سایت و احتمال تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران را نیز بیشتر می‌کند.
4. سرعت بارگذاری بالا
سرعت بارگذاری بالا یکی از عوامل حیاتی در طراحی سایت فروشگاهی است که مستقیماً بر تجربه کاربری، نرخ تبدیل، و رتبه‌بندی سایت در موتورهای جستجو تأثیر می‌گذارد. کاربران معمولاً تمایل ندارند بیش از چند ثانیه برای بارگذاری صفحات منتظر بمانند، و حتی تأخیر یک یا دو ثانیه می‌تواند منجر به ترک سایت و از دست رفتن فروش شود. برای دستیابی به سرعت بالا، باید از تکنیک‌هایی مانند فشرده‌سازی تصاویر، بهینه‌سازی کدها، استفاده از شبکه توزیع محتوا (CDN) و کاهش درخواست‌های HTTP استفاده کرد. علاوه بر این، انتخاب یک هاستینگ با کیفیت و پیکربندی مناسب سرور نیز در سرعت بارگذاری نقش مهمی دارد. بهینه‌سازی فایل‌های CSS، JavaScript، و حذف افزونه‌های غیرضروری نیز می‌تواند زمان بارگذاری را به طور چشمگیری کاهش دهد.
سرعت بارگذاری بالا همچنین نقش اساسی در بهبود سئو (SEO) دارد. موتورهای جستجو، به ویژه گوگل، سایت‌هایی را که سریع‌تر بارگذاری می‌شوند، در رتبه‌های بالاتری نمایش می‌دهند؛ زیرا این سایت‌ها تجربه کاربری بهتری ارائه می‌دهند. علاوه بر این، کاربران تمایل بیشتری به بازگشت به سایت‌هایی دارند که صفحات آن‌ها به سرعت بارگذاری می‌شوند، و این به افزایش نرخ تعامل و وفاداری مشتریان کمک می‌کند. ابزارهایی مانند Google PageSpeed Insights و GTmetrix می‌توانند به شما کمک کنند تا مشکلات سرعت سایت خود را شناسایی کرده و بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهید. در نهایت، سرمایه‌گذاری در بهبود سرعت بارگذاری نه تنها کاربران را راضی‌تر می‌کند، بلکه تأثیر مثبتی بر درآمد و موفقیت کلی سایت فروشگاهی خواهد داشت.
5. امنیت اطلاعات
امنیت اطلاعات در طراحی سایت فروشگاهی از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا کاربران هنگام خرید آنلاین اطلاعات حساسی مانند نام، آدرس، شماره کارت بانکی، و سایر داده‌های شخصی خود را وارد می‌کنند. هرگونه ضعف در امنیت می‌تواند منجر به سرقت اطلاعات، از دست رفتن اعتماد کاربران، و حتی خسارات مالی شود. برای تضمین امنیت، استفاده از گواهینامه SSL برای رمزگذاری ارتباطات بین کاربر و سرور ضروری است. این گواهینامه با نمایش آیکون قفل در مرورگر و تغییر پروتکل سایت به HTTPS، اعتماد کاربران را جلب کرده و از رهگیری داده‌ها توسط مهاجمان جلوگیری می‌کند. همچنین، انتخاب سیستمهای پرداخت امن و معتبر و عدم ذخیره اطلاعات حساس مانند شماره کارت بانکی در سرور سایت، می‌تواند امنیت تراکنش‌ها را بهبود بخشد.
علاوه بر این، اقدامات پیشگیرانه دیگری نیز باید انجام شود تا سایت فروشگاهی در برابر حملات سایبری مقاوم باشد. استفاده از فایروال‌های وب (WAF)، به‌روزرسانی مداوم نرم‌افزارها و افزونه‌ها، و تنظیم دسترسی محدود به پنل مدیریت از جمله این اقدامات هستند. همچنین، پشتیبان‌گیری منظم از داده‌ها به مدیران سایت امکان می‌دهد تا در صورت بروز مشکل، اطلاعات را به سرعت بازیابی کنند. استفاده از احراز هویت دوعاملی (2FA) برای ورود مدیران و کاربران به حساب‌های کاربری، لایه دیگری از امنیت را فراهم می‌کند. در نهایت، آموزش کارکنان درباره شیوه‌های ایمن سایبری و نظارت مستمر بر سایت برای شناسایی تهدیدات احتمالی می‌تواند خطرات امنیتی را به حداقل برساند و اعتماد کاربران را به سایت فروشگاهی افزایش دهد.
6. ارائه اطلاعات کامل محصول
ارائه اطلاعات کامل محصول یکی از مهمترین عوامل برای جلب اعتماد و تصمیم‌گیری آگاهانه مشتریان در یک سایت فروشگاهی است. کاربران باید بتوانند با مطالعه توضیحات محصول، تمامی جزئیات لازم برای خرید را بدانند و ابهامی برایشان باقی نماند. این اطلاعات شامل مشخصات فنی دقیق، ابعاد و وزن، جنس مواد، رنگ‌بندی، نحوه استفاده، و ویژگی‌های منحصر به فرد محصول می‌شود. همچنین، استفاده از تصاویر با کیفیت و چند زاویه از محصول به همراه ویدیوهای کاربردی می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد. افزودن نظرات و بازخوردهای مشتریان قبلی نیز می‌تواند به ایجاد اعتماد و شفافیت کمک کند. بخش پرسش‌های متداول (FAQ) مرتبط با هر محصول نیز می‌تواند به رفع ابهامات رایج کمک کند. در نهایت، ارائه اطلاعات کامل و شفاف باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که در خرید خود هیچ نکته‌ای را از دست نداده‌اند، و این به افزایش نرخ تبدیل و کاهش بازگشت کالا کمک می‌کند.
7. فرآیند خرید ساده و سریع
فرآیند خرید ساده و سریع در یک سایت فروشگاهی معمولاً به گونه‌ای طراحی می‌شود که مشتریان بتوانند به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند، آن‌ها را به سبد خرید اضافه کنند و به سرعت وارد مراحل پرداخت شوند. ابتدا مشتری وارد سایت شده و محصول خود را از طریق دسته‌بندی‌های مشخص یا جستجو انتخاب می‌کند. پس از افزودن کالا به سبد خرید، فرآیند تسویه‌حساب آغاز می‌شود که شامل وارد کردن اطلاعات ارسال، انتخاب روش پرداخت (مانند کارت به کارت، پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل) و بررسی نهایی سفارش است. در نهایت، با تایید پرداخت، مشتری رسید خرید خود را دریافت کرده و محصول برای ارسال آماده می‌شود. این فرآیند باید بدون پیچیدگی و با حداقل مراحل باشد تا تجربه خرید راحت و سریع برای مشتری فراهم شود.
8. بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO)
بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO) در سایت فروشگاهی شامل مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و استراتژی‌هاست که هدف آن ارتقای رتبه سایت در نتایج جستجوی موتورهای جستجو مانند گوگل است. برای این منظور، ابتدا باید محتوای سایت شامل توضیحات محصولات، دسته‌بندی‌ها و مقالات مرتبط بهینه شود تا با کلمات کلیدی جستجو شده توسط کاربران هماهنگ باشد. استفاده از عناوین جذاب و متا توضیحات مناسب، بهینه‌سازی تصاویر و سرعت بارگذاری صفحات، ایجاد ساختار URL ساده و قابل فهم، و استفاده از لینک‌های داخلی و خارجی از دیگر اصول مهم در SEO هستند. علاوه بر این، بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) از جمله طراحی ریسپانسیو برای نمایش صحیح سایت در دستگاههای مختلف، و ایجاد صفحات سریع و کاربرپسند، تأثیر زیادی بر رتبه‌بندی سایت در موتورهای جستجو دارد. این اقدامات کمک می‌کنند تا سایت فروشگاهی بتواند به راحتی در نتایج جستجوی گوگل ظاهر شود و در نتیجه ترافیک بیشتری جذب کند.
9. پشتیبانی از مشتریان
پشتیبانی از مشتریان در سایت فروشگاهی یکی از عوامل کلیدی در ارتقای تجربه خرید و حفظ وفاداری مشتریان است. برای ارائه پشتیبانی موثر، سایت باید روش‌های متنوعی برای ارتباط با مشتریان فراهم کند، مانند چت آنلاین، پشتیبانی از طریق ایمیل، تماس تلفنی و حتی پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی. پاسخگویی سریع و مؤثر به سوالات و مشکلات مشتریان، به ویژه در هنگام بروز مشکلات یا سوالات در مورد محصولات، فرآیند خرید یا ارسال، بسیار مهم است. علاوه بر این، بخش سوالات متداول (FAQ) که به مشتریان کمک می‌کند تا پاسخ‌های سریع به مسائل رایج خود پیدا کنند، نیز نقش بسزایی دارد. پیگیری سفارشات، اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت ارسال و ارائه راهکارهای حل اختلافات نیز از جمله خدماتی هستند که باید به‌صورت شفاف و به موقع در اختیار مشتریان قرار گیرد تا رضایت آنان حفظ شود.
10. طراحی برای دسترسی‌پذیری (Accessibility)
طراحی برای دسترسی‌پذیری (Accessibility) در سایت فروشگاهی به معنای ایجاد محیطی است که تمامی کاربران، از جمله افراد با محدودیت‌های جسمی یا ذهنی، بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند. این طراحی شامل رعایت استانداردهای جهانی دسترسی‌پذیری مانند WCAG است که به بهینه‌سازی محتوا و طراحی سایت برای کاربران با نیازهای خاص کمک می‌کند. برای مثال، استفاده از متن‌های جایگزین (Alt text) برای تصاویر، طراحی مناسب رنگ‌ها برای کاربران دچار نقص رنگی، و قابلیت بزرگ‌نمایی متن‌ها بدون از دست رفتن ساختار سایت از جمله ویژگی‌های مهم است. همچنین، باید اطمینان حاصل کرد که سایت کاملاً قابل‌دسترس با صفحه‌خوان‌ها باشد و کاربران بتوانند به راحتی از طریق صفحه‌کلید به تمامی بخش‌های سایت دسترسی داشته باشند. با این کار، سایت فروشگاهی نه تنها برای افراد دارای محدودیت‌های فیزیکی قابل استفاده می‌شود، بلکه تجربه کاربری بهتری برای تمامی بازدیدکنندگان فراهم می‌آورد.
نبایدها در طراحی سایت فروشگاهی
در طراحی سایت فروشگاهی، برخی نکات و “نبایدها” وجود دارند که باید از آن‌ها اجتناب کرد تا تجربه کاربری بهینه و عملکرد سایت حفظ شود. یکی از اصلی‌ترین این اشتباهات، پیچیده کردن فرآیند خرید است؛ سایت نباید شامل مراحل طولانی و گیج‌کننده باشد که باعث سردرگمی مشتریان شود. همچنین، استفاده از طراحی‌های شلوغ و بی‌نظم که موجب می‌شود کاربر نتواند به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کند، باید جلوگیری شود. سرعت بارگذاری پایین نیز یکی دیگر از مواردی است که باید از آن پرهیز کرد؛ سایت فروشگاهی باید سریع بارگذاری شود تا مشتریان از دست نروند. عدم بهینه‌سازی برای موبایل و دستگاههای مختلف، مشکل دیگری است که می‌تواند باعث کاهش دسترسی‌پذیری و تجربه کاربری ضعیف شود. همچنین، فراموش کردن بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO) و عدم ارائه اطلاعات واضح و کامل درباره محصولات، قیمت‌ها و سیاست‌های بازگشت کالا می‌تواند باعث کاهش اعتماد مشتریان و از دست رفتن فروش شود. در نهایت، نباید از پشتیبانی مناسب برای مشتریان غافل شد؛ تأخیر در پاسخگویی به سوالات و مشکلات می‌تواند به سرعت مشتریان را از خرید منصرف کند.
1. استفاده بیش از حد از پاپ‌آپ‌ها
استفاده بیش از حد از پاپ‌آپ‌ها در طراحی سایت فروشگاهی یکی از اشتباهات رایج است که می‌تواند تجربه کاربری را به شدت تحت تأثیر قرار دهد. پاپ‌آپ‌ها می‌توانند مزاحم و آزاردهنده باشند، به خصوص زمانی که به طور مکرر یا در زمان‌های نامناسب نمایش داده می‌شوند. این مزاحمت‌ها ممکن است باعث قطع تمرکز کاربران بر روی محصولات یا مراحل خرید شوند و در نتیجه موجب ترک سایت یا کاهش نرخ تبدیل شوند. علاوه بر این، پاپ‌آپ‌های زیاد می‌توانند باعث کند شدن بارگذاری صفحات و ایجاد مشکلات در دسترسی‌پذیری سایت شوند. برای جلوگیری از این مشکل، باید از پاپ‌آپ‌ها تنها در مواقع ضروری استفاده کرد، مانند نمایش تخفیف‌های ویژه، اعلان‌های مهم یا پیشنهادات خاص، و همچنین اطمینان حاصل کرد که پاپ‌آپ‌ها به راحتی بسته شوند و مزاحم تجربه کاربری نشوند.
2. طراحی پیچیده و شلوغ
طراحی پیچیده و شلوغ در سایت فروشگاهی یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات است که می‌تواند باعث کاهش تجربه کاربری و افزایش نرخ خروج از سایت شود. وقتی که طراحی سایت شلوغ و پر از جزئیات غیرضروری باشد، کاربران ممکن است به راحتی گم شوند و نتوانند به سرعت محصول مورد نظر خود را پیدا کنند. استفاده از رنگ‌های زیاد، فونت‌های مختلف و تصاویر بی‌ربط می‌تواند ذهن کاربران را پراکنده کرده و باعث سردرگمی آن‌ها شود. همچنین، ساختار ناواضح منوها و دسته‌بندی‌ها می‌تواند مسیر خرید را برای کاربران دشوار و زمان‌بر کند. به‌جای طراحی پیچیده، سایت باید ساده، مرتب و با ساختاری منطقی طراحی شود تا کاربران بتوانند به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کرده و فرآیند خرید را به راحتی انجام دهند. استفاده از فضای سفید مناسب، طراحی مینیمالیستی و نظم در نمایش محتوا می‌تواند به بهبود تجربه کاربری کمک کند.
3. درخواست اطلاعات غیرضروری
درخواست اطلاعات غیرضروری در طراحی سایت فروشگاهی یکی از اشتباهات رایج است که می‌تواند تجربه خرید مشتریان را به شدت تحت تاثیر قرار دهد. وقتی از مشتریان خواسته می‌شود که اطلاعات اضافی یا غیرضروری را در فرآیند خرید وارد کنند، مانند جزئیات زیاد در مورد آدرس، شغل، تاریخ تولد یا سوالات غیرمرتبط، این می‌تواند باعث ایجاد احساس مزاحمت و سردرگمی در آن‌ها شود و ممکن است آن‌ها را از ادامه خرید منصرف کند. همچنین، درخواست اطلاعات بیش از حد می‌تواند زمان فرآیند خرید را افزایش دهد و به کاهش نرخ تبدیل سایت منجر شود. برای جلوگیری از این مشکل، باید تنها اطلاعات ضروری و مرتبط با خرید را از مشتریان درخواست کرد، مانند نام، آدرس ارسال و اطلاعات پرداخت. هر چه فرآیند خرید ساده‌تر و سریع‌تر باشد، احتمال موفقیت در فروش بیشتر خواهد بود.
4. نادیده گرفتن تست سایت
نادیده گرفتن تست سایت در طراحی فروشگاهی یکی از اشتباهات بزرگ است که می‌تواند به مشکلات جدی در عملکرد سایت منجر شود. قبل از راه‌اندازی نهایی، باید تمامی بخش‌های سایت به دقت تست شوند تا از صحت عملکرد آن‌ها در دستگاه‌ها و مرورگرهای مختلف اطمینان حاصل شود. ناتوانی در انجام تست‌های مناسب می‌تواند باعث بروز مشکلاتی مانند بارگذاری کند صفحات، ناهماهنگی در نمایش سایت در دستگاههای موبایل یا دسکتاپ، اشکالات در فرآیند خرید یا پرداخت و عدم دسترسی‌پذیری برای کاربران دارای محدودیت‌های خاص شود. همچنین، تست‌های مربوط به امنیت سایت برای محافظت از اطلاعات مشتریان و جلوگیری از حملات سایبری باید در نظر گرفته شود. بدون انجام تست‌های کامل، سایت ممکن است با مشکلات فنی مواجه شود که می‌تواند به کاهش اعتماد مشتریان و افت فروش منجر شود.
5. بی‌توجهی به موبایل
بی‌توجهی به طراحی واکنشگرا (Responsive Design) و بهینه‌سازی سایت فروشگاهی برای موبایل یکی از اشتباهات رایج است که می‌تواند تاثیر منفی زیادی بر تجربه کاربری و نرخ تبدیل سایت بگذارد. با توجه به اینکه بخش زیادی از ترافیک وب‌سایت‌ها از طریق دستگاههای موبایل ایجاد می‌شود، اگر سایت به‌درستی برای نمایش در موبایل بهینه‌سازی نشود، کاربران با مشکلاتی نظیر نمایش ناقص محتوا، دشواری در مرور صفحات و مشکل در استفاده از فرم‌ها و دکمه‌های ناوبری مواجه خواهند شد. این موارد باعث می‌شود که مشتریان به سرعت از سایت خارج شده و خرید خود را متوقف کنند. طراحی واکنشگرا به این معناست که سایت به طور خودکار خود را با اندازه صفحه نمایش دستگاه تطبیق دهد و تجربه کاربری بهینه‌ای برای تمامی کاربران فراهم کند. عدم توجه به این موضوع می‌تواند منجر به از دست رفتن بخش بزرگی از بازار هدف و کاهش فروش شود.
6. عدم ارائه فیلترهای جستجو
عدم ارائه فیلترهای جستجو در سایت فروشگاهی یکی از اشتباهات رایج است که می‌تواند تجربه خرید را برای کاربران به شدت دشوار کند. هنگامی که سایت فاقد فیلترهای جستجو باشد، مشتریان باید تمامی محصولات را به صورت دستی بررسی کنند تا محصول مورد نظر خود را پیدا کنند، که این کار زمان‌بر و طاقت‌فرسا است. به ویژه در سایت‌های با تعداد زیادی محصول، نبود فیلترهای کاربردی مانند فیلتر بر اساس قیمت، اندازه، رنگ، برند یا ویژگی‌های خاص دیگر، می‌تواند باعث نارضایتی مشتریان و ترک سایت شود. فیلترهای جستجو به کاربران این امکان را می‌دهند که به سرعت و به راحتی محصولاتی را که متناسب با نیازهایشان هستند، پیدا کنند، که این امر نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه نرخ تبدیل سایت را نیز افزایش می‌دهد. بنابراین، ارائه فیلترهای جستجو در سایت فروشگاهی ضروری است تا مشتریان بتوانند فرآیند خرید خود را سریع‌تر و راحت‌تر انجام دهند.
7. قیمت‌گذاری مبهم
قیمت‌گذاری مبهم در سایت فروشگاهی یکی از اشتباهات جدی است که می‌تواند به از دست رفتن اعتماد مشتریان و کاهش فروش منجر شود. وقتی قیمت محصولات به طور واضح و شفاف در دسترس نباشد یا به صورت غیرمستقیم اعلام شود (مانند نداشتن قیمت نهایی، نمایش قیمت بدون مالیات یا هزینه‌های اضافی)، مشتریان احساس سردرگمی و عدم اطمینان پیدا می‌کنند و ممکن است از خرید منصرف شوند. همچنین، اگر قیمت‌ها بدون توضیح کافی برای متغیرهای مختلف (مانند تخفیف‌ها، هزینه ارسال یا ویژگی‌های اضافی) نمایش داده شوند، ممکن است به مشتریان احساس فریبکاری بدهند و آن‌ها را از ادامه خرید باز دارند. برای جلوگیری از این مشکلات، باید قیمت‌ها به طور شفاف و در تمام مراحل خرید نمایش داده شوند و هیچ هزینه پنهانی وجود نداشته باشد. قیمت‌گذاری شفاف نه تنها به اعتماد مشتریان کمک می‌کند، بلکه تجربه خرید را برای آن‌ها ساده و راحت می‌سازد.
8. عدم ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع
عدم ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع در سایت فروشگاهی یکی از اشتباهات مهم است که می‌تواند موجب کاهش نرخ تبدیل و از دست دادن مشتریان شود. اگر تنها یک یا دو روش پرداخت محدود برای مشتریان فراهم شود، ممکن است برخی از کاربران نتوانند از روش‌های پرداخت مورد نظر خود استفاده کنند، به ویژه در بازارهای مختلف با روش‌های پرداخت متنوع. برای مثال، برخی از مشتریان ممکن است تمایل به پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی داشته باشند، در حالی که دیگران ترجیح می‌دهند از طریق پرداخت در محل یا کارت به کارت خرید خود را انجام دهند. همچنین، عدم ارائه گزینه‌های پرداخت امن مانند کیف پول‌های الکترونیکی (مثل PayPal یا Apple Pay) یا پرداخت اقساطی ممکن است به کاهش اعتماد کاربران به سایت منجر شود. با ارائه چندین گزینه پرداخت از جمله پرداخت آنلاین، پرداخت در محل، کارت‌های اعتباری و کیف پول‌های دیجیتال، می‌توان تجربه خرید را برای مشتریان راحت‌تر و مناسب‌تر کرد و شانس موفقیت در فروش را افزایش داد.
9. بارگذاری محتوای غیرضروری
بارگذاری محتوای غیرضروری در سایت فروشگاهی یکی از اشتباهات رایج است که می‌تواند به طور چشمگیری سرعت بارگذاری صفحات را کاهش دهد و تجربه کاربری را تحت تاثیر قرار دهد. هنگامی که سایت حاوی تصاویر، ویدئوها، یا اسکریپت‌های اضافی و غیرضروری باشد که به محتوای اصلی و عملکرد سایت ارتباطی ندارند، نه تنها زمان بارگذاری صفحات افزایش می‌یابد، بلکه می‌تواند باعث کندی در تعاملات کاربران نیز شود. این امر می‌تواند منجر به فرار کاربران و کاهش نرخ تبدیل شود. برای جلوگیری از این مشکلات، باید فقط محتوای مرتبط و ضروری که به تجربه خرید مشتری کمک می‌کند، بارگذاری شود. بهینه‌سازی تصاویر، فشرده‌سازی فایل‌ها، حذف اسکریپت‌ها و پلاگین‌های غیرضروری و استفاده از کشینگ مناسب، از روش‌های مؤثر برای جلوگیری از بارگذاری محتوای غیرضروری و بهبود سرعت سایت هستند. این اقدامات به سایت کمک می‌کنند تا سریع‌تر بارگذاری شود و تجربه خرید را برای کاربران روان‌تر و دلپذیرتر کنند.
10. عدم توجه به بروزرسانی‌ها
عدم توجه به بروزرسانی‌ها در طراحی سایت فروشگاهی یکی از اشتباهات جدی است که می‌تواند به عملکرد سایت آسیب بزند و اعتماد مشتریان را کاهش دهد. بروزرسانی‌های منظم سایت، از جمله به‌روزرسانی محتوای محصولات، تغییرات قیمت، موجودی کالا، و همچنین آپدیت‌های امنیتی، برای حفظ کارایی سایت و ارائه بهترین تجربه کاربری ضروری هستند. اگر سایت فروشگاهی به‌طور مداوم بروزرسانی نشود، ممکن است کاربران با اطلاعات قدیمی و نادرست مواجه شوند، مانند قیمت‌های اشتباه، محصولات ناموجود یا لینک‌های خراب، که این می‌تواند باعث نارضایتی مشتریان و کاهش فروش شود. علاوه بر این، عدم توجه به بروزرسانی‌های امنیتی می‌تواند سایت را در معرض تهدیدات سایبری قرار دهد. برای جلوگیری از این مشکلات، باید به‌طور منظم محتوای سایت و سیستمهای امنیتی آن را به‌روز کرده و از تمامی قابلیت‌ها و ویژگی‌های جدید برای بهبود تجربه کاربری استفاده کرد.
جمع‌بندی
طراحی سایت فروشگاهی موفق نیازمند توجه به جزییات و رعایت اصولی است که تجربه کاربری و اعتماد مشتریان را بهبود می‌بخشد. رعایت بایدها، مانند طراحی واکنشگرا، امنیت، و بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو، همراه با اجتناب از نبایدهایی مثل طراحی پیچیده یا درخواست اطلاعات غیرضروری، می‌تواند شما را به سمت موفقیت هدایت کند. با توجه به رقابت شدید در دنیای تجارت الکترونیک، این اصول می‌توانند به شما کمک کنند تا سایتی متفاوت و موفق ایجاد کنید که مشتریان را جذب و نگه دارد.
