تمام کسانی که در یک فضای کسب و کار مشغول به کار هستند و یا در یکی از زیرشاخه های MBA در حال تحصیل هستند حداقل یک بار با واژه کمپین تبلیغاتی رو به رو شده اند. این کمپین متشکل از چه مواردی است؟ نحوه اصولی اجرا یک کمپین مرتبط با هر کسب و کار چیست؟در این مقاله به تمام پرسش های ذکر شده جواب خواهیم داد.
کمپین تبلیغاتی چیست؟
هدف از این کمپین رساندن یک پیام تبلیغاتی از چندین کانال متفاوت است. پیامی که از طریق این کانال ها به مشتریان داده می شود یک پیام یکسان است.اما این پیام یکسان از طریق رسانه ها و بسترهای متفاوت به اشتراک گذاشته می شود.
از آن جایی که هر کمپین تبلیغاتی توسط استراتژی های متفاوت و در بستر های گوناگون اجرا می شود ، به همین خاطر چندین نوع کمپین های بازایابی و تبلیغاتی وجود دارد.
مثلا اگر شما به عنوان مدیر یک کسب و کار قصد دارید در هر دو بستر آنلاین و آفلاین تبلیغات انجام بدهید بهترین نوع کمپین تبلیغاتی برای شما کمپین 360 درجه است.
مزیت های انواع کمپین تبلیغاتی :
برای تمام کسب و کارها صرف نظر از بزرگ یا کوچکی آن کسب و کارها ، استفاده از کمپین ها منجر به جذب مشتریان جدید خواهد شد. دیگر مزیت های این کمپین تبلیغاتی عبارت اند از :
- افزایش میزان فروش
- افزایش میزان سودآوری
- کمک به معرفی یک محصول جدید
- افزایش آگاهی مشتریان نسبت به محصول یا خدمات
- ایجاد کردن یک تصویر مشخص از برند و کسب و کار به وسیله کمپین تبلیغاتی
- معرفی کردن تجربه برند و کسب و کار
- کاهش تاثیر پذیری مشتریان نسبت به شایعات و تبلیغات منفی
- جذب مشتری جدید
مزیت استفاده از کمپین تبلیغاتی عبارت اند از :
از کمپین تیلیغاتی برای دستیابی پیدا کردن به سه هدف استفاده می شود. این هدف ها عبارت اند از :
- آگاه کردن هر چه بیشتر مشتریان و مخاطبان کسب و کار نسبت به محصول و خدماتشان
- متقاعد کردن مشتریان برای خرید محصول و خدماتشان
- فراهم کردن شرایطی که محصول یا خدمات هر چه بهتر و آسان تر در اختیار مشتریان قرار بگیرد.
چگونه یک کمپین تبلیغاتی را مدیریت کنیم؟
مثل تمام فرآیند مدیریت ها در هر زمینه ای که مراحل خاص را دارد. مدیریت کمپین تبلیغاتی نیز دارای چندین مرحله است که در ادامه به بررسی هر کدام از آن ها می پردازیم.
مراحل مدیریت کمپین عبارت اند از :
- مشخص کردن اهداف
- شناسایی کردن مخاطبانان
- شناسایی کردن همه ی ابزاری که برای کمپین در دسترس شماست
- شناسایی تمام منبع هایی که برای پاسخ دادن به عکس العمل های مشتریان نیاز است.
- تولید محتوا مناسب
مشخص کردن اهداف:
در این مرحله که اولین قدم برای مدیریت کمپین تبلیغاتی محسوب می شود ، مدیر هر کسب و کار باید تمام اهدافش از کمپین را مشخص کند . در ادامه باید مشخص کند که میزان موفقیت و مقدار دستیابی به آن ها چگونه اندازه گیری می شود.
برای مشخص کردن اهداف و روش سنجش موفقیت می توانید به سوال زیر پاسخ دهید:
ما قصد داریم با استفاده از این کمپین تبلیغاتی به چه چیزهایی دست پیدا کنیم؟ چگونه تشخصیص بدهیم که چه زمان به آن ها دست پیدا کرده ایم؟
اغلب مدیران در این مرحله می گویند هدف ما از این کمپین تبلیغاتی داشتن مشتریان بیشتر است. اما این هدف خیلی کلی است . شما باید دقیقا مشخص کنید که منظور شما از مشتری بیشتر چیست؟
- آیا منظور شما از داشتن مشتری بیشتر فروش بیشتر است ؟
- آیا منظور شما از مشتریان بیشتر این است که مشتریانی که در حال حاضر مخاطب شما هستند خرید بیشتری از محصولات و خدمات شما داشته باشند؟
- آیا منظور شما از مشتریان بیشتر ، فروش بیشتر محصولات و خدماتتان به مشتریان جدید است ؟
- آیا منظور شما از داشتن مشتریان بیشتر این است که مشتریان قدیمی شما دوباره خرید محصولات و خدمات داشته باشند؟
- برنامه ریزی شما برای فروش بیشتر به کدام بخش از مشتریان شماست ؟
شما می توانید برای انتخاب هدف مشخص و استاندارد از روش برنامه ریزی SMART استفاده کنید.
شناسایی کردن مخاطبانان :
شناسایی مخاطبان دومین قدم مدیریت کمپین تبلیغاتی است. برای شناخت مخاطبان می توانید به سوال زیر پاسخ دهیم:
ما قصد داریم با استفاده از این کمپین بر روی چه انسان هایی اثرگذاری داشته باشیم ؟ و به چه انسان هایی دستیابی پیدا کنیم تا آن ها را به عنوان مشتری جذب کنیم؟
برای انتخاب یک روش مناسب در این مرحله به موارد زیر توجه کنید:
- مخاطب شما کیست؟
- گروهی که به عنوان گروه هدف انتخاب شده اند چه کسانی هستند؟ برای این گروه انتخاب شده بهترین کمپین چه کسانی هستند ؟
شناخت کامل مخاطب به شما کمک می کند تا در گفت و گو مستقیم با آن ها موفق تر عمل کنید. در نتیجه میزان موفقیت کمپین شما بالاتر خواهد رفت.
شما به عنوان مدیر کسب و کار می توانید از روش های زیر برای شناخت مخاطبان و مشتریان در کمپین تبلیغاتی استفاده کنید.
- استفاده از نقشه سفر مشتری
- استفاده دموگرافیک مخاطب
- استفاده از ویژگی مشتری
پیشنهاد می شود از صفحه ی مربوط به خدمات سئو در اصفهان دیدیدن فرمایید
استفاده از سفر مشتری:
میزان ارتباط مشتری با کسب و کار ، خدمات و محصولات شما در این قسمت مشخص می شود. مثلا اگر گروهی از مخاطبان شما به تازگی با کسب و کار ، خدمات یا محصولات شما آشنا شده اند ، شما می توانید با توضیح مزیت هایتان این دسته از مشتریان را به کسب و کارتان علاقه مند کنید.
استفاده از دموگرافیک مخاطب :
دموگرافیک مخاطب یعنی در نظر گرفتن تمام ویژگی های مخاطبان و مشتریان شما.این ویژگی ها شامل :
- سن
- جنسیت
- سطح درآمد
- نژاد
- وضعیت شغلی
- محل زندگی
- مالکیت خانه
- سطح تحصیلات
- سبک زندگی
- سرگرمی ها
با دانستن موارد بالا شما می توانید خدمات و محصولاتتان را برای آن ها شخصی سازی کنید.
استفاده از ویژگی مشتری:
با استفاده از موارد زیر در کمپین تبلیغاتی می توانید ترجیحات مشتریانتان را به دست آورید و سپس محصولات و خدماتتان را به آن سمت سوق دهید.
- نظر سنجی
- مسابقات
- تاریخچه خرید
شناسایی کردن همه ی ابزاری که برای کمپین در دسترس شماست:
وظیفه یک کمپین تبلیغاتی وصل کردن یک کسب و کار به مخاطبانشان است. پس از انتخاب هدف و انتخاب مشتریان مرحله بعد انتخاب بهترین ابزار برای دستیابی به آن هاست.
ابزارهای بازاریابی که در کمپین تبلیعاتی موثر هستند،عبارت اند از :
- انواع تبلیغات چاپی ( تبلیغات در روزنامه ، تبلیغات در مجله ها ، تبلیغات در خبرنامه ها ، تبلیغات در بروشورها ، تبلیغات کاتالوگ ها ، تبلیغات در کاتالوگ ها )
- رادیو
- تلویزیون
- نمایشگاه ها
- ایونت ها
- رسانه های محیطی از جمله : ( بیلبورد ، مبلمان شهری ، ایستگاه های اتوبوس ، مترو ، قفسه روزنامه فروشی ها ، تبلیغات روی بدنه اتومبیل ها ،اتوبوس ها و کامیون ها
- فرم ها
- نظرسنجی ها
- میکروسایت ها
- پست در وبلاگ ها
- ویدئو
- مسابقات
- کتاب الکترونیکی
- بازاریابی تلفنی
- پست مستقیم
- ایمیل
- اعلامیه ها
- تبلیغات تعاملی
- بنرهای وب سایت
- سئو
- تبلیغات کلیکی
- جست و جو پرداختی
شناسایی تمام منبع هایی که برای پاسخ دادن به عکس العمل های مشتریان نیاز است
در مرحله چهارم ، قبل از انجام هر کاری به منظور مدیریت کمپین تبلیغاتی باید همه منابع لازم را شناسایی کنید و مطمئن باشید که تمام این موارد منایع را در دسترس دارید.
این منابع عبارت اند از:
- محتوای وب سایت باید آماده باشد.
- نحوه پاسخ گویی به مشتریان باید مشخص شده باشد.
- نحوه ارسال سفارشات باید مشخص شده باشد.
- نحوه مانیتور ترافیک وب سایت باید مشخص بشود.
تولیدمحتوا مناسب:
این روزها همه ی افراد به وسیله تولید محتواهای متفاون بمباران اطلاعاتی می شوند. زیرا هر کسب و کار قصد دارد با تولید محتوا جذب مشتری داشته باشد. در نتیجه در این بازار رقابتی این روزها شما برای نتیجه گرفتن از کمپین تبلیغاتی باید تولید محتوا منحصر به فرد و جذابی داشته باشید.
شما به عنوان مدیر کسب و کار باید در زمان تولید محتوا موارد زیر را در نظر بگیرید:
- محتواهایی که تا به امروز موفق بوده اند و کاربران شما ان ها را پسندیده اند مشخص کنید.
- محتواهای با ارزش تولید کنید.
- طوفان فکری داشته باشید. طوفان فکری یکی از بهترین روش ها برای رسیدن به ایده های جدید است.
- سعی کنید محتواهایتان برای کسب و کارتان شخصی سازی بشود.
- محتواهای خود را به نحوی تنظیم کنید که به راحتی در دسترس مشتریان و مخاطبانتان قرار بگیرد.
پیشنهاد می شود از قسمت طراحی سایت در اصفهان دیدن فرماید.
