هویت سازمانی یکی زا موارد مهم برای تشکیل یک سازمان موفق می باشد. از کارمندانتان در سازمان یا شرکت خود بپرسید که « ارزش پیشنهادی کسب و کار ما برای مشتریان چیست؟ » اگر دیدگاه و پاسخ کارمندان شما یکی بود، به شما تبریک می گوییم. زیرا شما هویت سازمانی مشخصی برای کسب و کار خود دارید. هر کسب و کار برای مشخص کردن هویت سازمانی خود باید بداند که در حال انجام چه کاری ؟ برای چه کسانی ؟ و به چه دلیل هستند؟هر شرکت با مشخص کردن زمینه کاری خود و سپس تکیه کردن بر توانایی های خاص و ویژه کسب و کارش قدم بزرگی به سمت پیشرفت بر می دارد و همچنین برای رقابت کردن در بازار رقابتی این روزها قوی تر خواهد شد. در ادامه به بررسی تعریف اصلی هویت سازمانی،اهمیت آن و نقش این هویت در موفقیت های کسب و کار ها در بلند مدت می پردازیم.
هویت سازمانی چیست؟
هویت سازمانی به مدیران چهارچوبی می دهد که اداره شرکت را راحت تر خواهد کرد.یک هویت سازمانی قوی و استاندارد متشکل از 3 عنصر اصلی است.
- مزیت رقابتی : دلیلی که مشتریان باید شما را از بین رقیبانتان انتخاب کنند. در واقع ارزشی که شما به مشتریانتان ارائه می دهید.و این ارزش شما را از رقیبانتان متمایز می کند.
- قابلیت ها و توانایی ها : ویژگی هایی که برای شما و کسب و کارتان قابلیت و توانایی محسوب می شود.به شما این امکان را می دهد که ارزش پیشنهادی خودتان را انتخاب کنید.
- محصولات و خدمات مورد استفاده : محصولات و خدماتی که کسب و کار شما با توجه به ارزش پیشنهادی به منظور بهره برداری به مشتریان ارائه می دهد.
به عبارت دیگر :
هویت سازمانی (Corporate Identity) شامل تمام ویژگی های بصری و حسی کسب و کار می شود. این ویژگی ها عبارت اند از:
- طراحی لوگو
- نوشت افزار
- ست اداری
- بروشورهای چاپی و پاکت نامه ها
- طراحی وب سایت
- ایمیل
- شبکه های اجنماعی
- تبلیغات آنلاین
- تبلیغات رادیویی
- تبلیغات در مجله ها
- تبلیغاد روی بیلبورد های شهری
- تبلیغات تلویزیونی
- طراحی محصول
- طراحی بسته بندی
- یونیفورم کارمندان
- اطلاع رسانی دیداری Signage سازمان
- علائم گرافیکی بر روی خودرو های مورد استفاده در سازمان
هویت مرتبط با سازمان باید توانایی اداره کردن همه ی احساسات و تاثیرات بالقوه ای که به واسطه آن ساخته شده را داشته باشد.پس استفاده از هویت های ناسازگار و یا نداشتن هویت هر دو باعث لطمه زدن به کسب و کار شما خواهند شد. در این صورت مخاطبین و مشتریان شما درک درستی از کسب و کار شما نخواهند داشت.
دستورالعمل هایی وجود دارد که به سازمان ها کمک می کنند تا هویت سازمانی را بر طبق تمام عناصر نام برده در بالا بسازند. بعد از ساخت این هویت ، سازمان باید به صورت مداوم طرز فکر مردم نسبت به رفتار ، ظاهر و احساسی که توسط سازمان به آن ها القا شده است را بررسی کند.
فواید داشتن هویت سازمانی:
تا به اینجا مقاله متوجه شدیم که هویت سازمانی چیزی فراتر از طراحی و المان های بصری است. میتوان گفت که هویت سازمانی یک نوع تصویر سازمانی است. که به بهتر شدن درک بیرونی از سازمان کمک می کند. این هویت در عین حال که تحت تاثیر هویت سازمان است. بر روی آن نیز تاثیر می گذارد.
بنابراین این هویت روی عوامل بیرونی تاثیر مستقیم دارند.عواملی از جمله:
- پوشش رسانه ای
- نظرهای مشتریان نسبت به کیفیت محصول یا خدمات
- برطرف کردن شایعات
ایده هایی در طراحی برند برای توسعه برندسازی یکپارچه
هویت سازمانی به عنوان یک استراتژی مدیریتی از 5 تا 7 زمینه را در بر می گیرد. به منظور تعیین یک استراتژی منسجم شما باید هر یک از این زمینه ها را بررسی و چگونگی تاثیر آن بر هویت سازمانی خود را تحلیل نمایید. اساس دستیابی به یک مفهوم جامع در این راستا در دستیابی به درکی واضح از ارزش های اولیه سازمان نهفته است.
شعار سازمان نیز این ارزش ها را به شکل خلاصه بیان می کند. توجه داشته باشید که برای موفقیت در پیاده سازی این استراتژی همواره به فیدبک هایی که از دپارتمان های مختلف دریافت می کنید توجه نمایید. تعریف موفقیت آمیز یک هویت سازمانی به کمک چهار عامل زیر سنجیده می شود :
- تمایز (نسبت به رقبا)
- شهرت (میان مشتریان و کارکنان)
- ارتباط (با فعالیت سازمان)
- انسجام (پیاده سازی یکپارچه در کلیه ابعاد سازمان)
آیا هویتی که برای سازمان خود تعریف کرده اید هیچ یک از این چهار ویژگی را دارد؟
مهم ترین زمینه های هویت سازمانی عبارتند از :
- طراحی سازمان / Corporate design (CD)
- رفتار سازمان / Corporate behavior (CB)
- فرهنگ سازمان Corporate culture
- روابط و زبان سازمان Corporate communication (CC) + language (CL)
- فلسفه و روح سازمان / Corporate philosophy (CP) + corporate soul (CS)
پیشنهاد می کنیم از صفحه مربوط به تولید محتوا هدفمند در اصفهان دیدن کنید
طراحی سازمان / Corporate design (CD)
در قسمت طراحی سازمان برای هویت سازمانی همه ی المان هایی که به صورت محسوس توسط یک سازمان استفاده می شود تا خود را به مشتریان معرفی کند نشان داده می شود. این المان ها به خاطر اینکه بر افزایش میزان شناخت تاثیر دارند باید یک دست باشند.
المان های طراحی سازمان عبارت اند از:
- لوگو ( این لوگو در سر در سازمان قرار می گیرد )
- وب سایت سازمان
- تبلیغات
- سربرگ های سازمان
- رنگ ( این رنگ مخصوص سازمان در تمام کارت ویزیت ها و بروشور ها استفاده می شود. )
- معماری و طراحی داخلی سازمان و شعبه هایش
- یونیفرم ها
در نظر گرفتن تمام المان های شرکت در طراحی سازمان به شناخته شدن بیشتر شرکت کمک به سزایی خواهد کرد.
رفتار سازمان / Corporate behavior (CB)
به عنوان مدیر کسب و کار یا رئیس سازمان برای رسیدن به هویت سازمانی موفق باید به رفتارهای شرکت خودتان به خوبی دقت کنید. سپس به سوال های زیر پاسخ بدهید:
- برخورد شرکت شما با مشتریانی که به صورت مستقیم با شما ارتباط دارند چگونه است؟
- راه های تعامل شرکت شما با کردم چیست؟
افرادی که با شرکت شما در تعامل هستند می توانند جزء یکی از گروه های زیر باشند:
- مشتریان
- کارمندان
- تامین کنندگان
- افراد در شعبه های سازمان
- سهام داران
رفتار های رئیس با کارمند و رفتار های مالی و غیر مالی نیز زیرمجموعه رفتار سازمان هستند.
فرهنگ سازمان Corporate culture
فرهنگ سازمان مربوط به همه ی عرف ها و قوانینی است که در شرکت باید رعایت شود. همچنین نحوه رفتار و ارزش هایی که برای سازمان حائز اهمیت است نیز می تواند زیرمجموعه فرهنگ سازمان قرار بگیرد. فرهنگ سازمان که زیرمجموعه هویت سازمانی است به مقداری که به فرهنگ سازمانی تعهد دارد می تواند بر روی فرهنگ جامعه نیز تاثیرگذار باشد.
علت موفق نشدن برندها در ایجاد کردن هویت سازمانی چیست؟
اگر بخواهیم در یک کلمه به پرسش بالا پاسخ بدهیم، آن کلمه انسجام است. بسیاری از شرکت ها برای پیشرفت شغلی و افزایش درآمد ، بخش های مشتریان را افزاایش می دهند تا مشتریان متفاوت و متعددی داشته باشند. این شرکت ها برای پاسخ به نیاز مشتریان جدید به استراتژی های نامربوط رو می آورند.آن ها در این زمینه تا جایی پیش می روند که زمینه اصلی فعالیت خودشان را گم می کنند.البته امکان دارد که این شرکت ها در بعضی مراحل خوب عمل کنند.اما مشکل این جاست که آن ها در بلند مدت مجبور می شوند برای موفقیت در هر زمینه ای بیش از اندازه تلاش کنند.
پس چرا دست یابی به یک هویت سازمانی قوی برای شرکت ها مشکل است؟ زیرا در اکثر سازمان ها ، به جای پرسیدن این سوال از خود که ، چگونه برای مشتریانمان خلق ارزش کنیم؟ و سپس برای آن ارزش کارهای مرتبط را انجام دهند. تنها برای دنبال کردن شیوه های معمول در بازار برای رشد بیشتر و هماهنگ کردن خود با بازار تلاش می کنند. و برای این کار هیچ برنامه و استراتژی ندارند.
پیشنهاد می کنیم از صفحات طراحی سایت فروشگاهی در اصفهان ، مشاوره کسب و کار در اصفهان و همچنین مدیریت شبکه های اجتماعی در اصفهان دیدن فرمایید